Las claves para convertir a los seguidores en compradores

Las redes sociales no son un canal de venta, y la mayoría de las iniciativas de venta a través de estas plataformas no han tenido demasiado éxito. Por ello, hay que hacer de las redes sociales un medio de comunicación, que fidelice, sirva de apoyo a la marca y se convierta en la cara visible de la atención al cliente.

Y es que, ¿existe una forma de rentabilizar las redes sociales? Una cuestión que se debatió en los Encuentros de Grandes Comercios Electrónicos de Network Activo. En él, se resaltó la importancia de la viralidad como la principal fuerza de las redes sociales, y se aclaró que Facebook y Twitter, más que un canal de venta, tienen que considerarse un canal de comunicación más a disposición de las tiendas, y a través del cuál deben generar confianza y permitir el feedback de los consumidores. Además, las empresas están empezando a entender que las redes sociales se pueden convertir en un servicio de atención al cliente, por lo que es necesario internalizar los trabajos en social media.

Pero, ¿cómo se convierte a esos seguidores en compradores? Aunque no es fácil, y las redes sociales implican un aprendizaje constante, en el Encuentro se resaltaron 9 claves que pueden dirigir a tus fans en los social media hacia la compra:

1. Considera las redes sociales como lo que son. Hay que estar en ellas, pero no son un puro canal de venta.

2. Las redes sociales fidelizan a tus clientes, haciendo que se vinculen más a tu marca.

3. Tus primeros fans son tus clientes.

4. Un beneficio de tus fans son sus amigos.

5. La venta debe realizarse con un lenguaje distinto al de la conversación con tus seguidores.

6. Si el objetivo principal de los social media no es la venta, escuchar a los clientes y atender sus necesidades para mejorar tus productos y servicios te dirigirá hacia futuras ventas.

7. El éxito en las redes sociales sólo llegará si tu producto o servicio es de calidad.

8. Contar con embajadores online que recomienden tu marca ayudan a aumentar las ventas.

9. Busca a los usuarios más influyentes en tu sector, preceptores y líderes de opinión, que te ayudarán a empujar la venta, pero sólo si tienes una masa crítica, una marca consistente y una comunidad.

¿Qué les pasa a los ejecutivos más veteranos con Twitter?

Twitter se ha consolidado como herramienta para conseguir una visión rápida de lo que ocurre en televisión, en torno a los lanzamientos informáticos o incluso la publicidad, pero todavía hay muchos ejecutivos de medios que están muy ocupados para tweetear o interactuar en el servicio de microblogging. Y los ejecutivos más mayores son especialmente indiferentes hacia esta nueva forma de comunicación, como revelaron la semana pasada en el Reuters Global Media Summit.

Para el director ejecutivo de Publicis, Maurice Levy, Twitter y Facebook, simplemente, no están hechas para él. “Odio la idea de que tendría que compartir cosas que no son para compartir o que son superficiales”, aseguraba, para añadir que, aunque está al tanto de la capacidad profesional, no necesita tweetear para entender la importancia de Twitter: “entiendo cómo lavar los platos. Pero no lo hago regularmente”.

Martin Sorrell, de WPP, tampoco tiene mucho interés por la red de microblogging. “Tengo suficiente que hacer contestando a vuestros emails. Tengo 66 años. Estoy prácticamente en la fábrica de pegamento”, bromeó. Un rechazo al que también se suma Arnaud Nourry, de Hachette, quien considera que la limitación de caracteres de Twitter es un inconveniente, además de que “la comunicación sólo con texto en una forma de expresión muy limitada no es mi estilo”, aseguró.

Parece que la idea de utilizar Twitter para emular a las estrellas de las redes sociales, y otras disciplinas, como Lady Gaga, Lance Armstrong o Stephen Fry no es cosa de ejecutivos y, como mucho, se limitan a seguir a periodistas o personas relevantes del sector, pero pocas veces llegan a tweetear algo. Una realidad que podría afectar al interés por la publicidad en Twitter entre los responsables de mayor edad, a pesar de que los más jóvenes sí están siendo muy activos en esta red social.

“Es una gran oportunidad para conectar, es un gran canal para compartir pensamientos y opiniones, y también lo utilizo para estar al día con mis amigos. Pero para mí es más negocio que personal”, aseguraba Claire Boonstra, cofundadora de Layar. También David Norris, fundador y director ejecutivo de BlueCava utiliza Twitter, especialmente para consultar las noticias, dejando que la gente a la que sigue haga el trabajo sucio de recabar información.

“Escuchar”, “Leer” y “Ver”: Facebook prepara nuevos botones para compartir contenido

El objetivo de Facebook no es única y exclusivamente aumentar su número de usuarios, sino también fomentar el contenido compartido a través de su plataforma. Así lo aseguró Mark Zuckerberg, fundador de la famosa red social, en la conferencia F8 celebrada a finales de septiembre. Y parece que Zuckerberg no ha olvidado estas palabras porque Facebook prepara actualmente el lanzamiento de nuevos botones para compartir contenido. Serán losbotones “Escuchar”, “Leer” y “Ver”.

Estos nuevos botones no serán activados, sin embargo, por los propios usuarios, sino que se activarán automáticamente, cuando el usuario escriba, por ejemplo, que está escuchando una canción. Con el nuevo botón “Escuchar”, el círculo de amistades del usuario podrá escuchar la misma canción que él. Los contenidos no serán ofrecidos directamente por Facebook, sino por aplicacionesindependientes como la de Spotify, informa Techcrunch.

Los nuevos botones “Escuchar”, “Leer” y “Ver” de Facebook no aparecerán en los mensajes de estado del usuario en su muro, sino en el denominado “ticker” o “teletipo”. El “teletipo”, ubicado en la parte derecha de la cuenta del usuario, es un nuevo elemento introducido por Facebook a finales del mes de septiembre. A través de este servicio, los usuarios de Facebook pueden ver en tiempo real la actividad de otros usuarios. De esta manera, cuando un usuario escribe un comentario, sus amigos conectados lo pueden ver en tiempo real y comentarlo en el chat sin necesidad de abandonar la página en la que se encuentran en ese momento.

¿Cuál es la mejor parte de los tweets para insertar un link?

La mayoría de los usuarios de Twitter da por hecho que la mejor forma de insertar un link en un tweet es, primero, hacer una descripción o un titular sobre el link y, después, pegar el enlace al final del mensaje. Pero parece que ésta no es la forma más efectiva.

Según un estudio realizado por Dan Zarrella deHubSpot, conseguirás más clics si no pones el link al final del tweet. Una conclusión a la que ha llegado después de analizar 200.000 tweets aleatorios que contenían enlaces acortados con bit.ly.

Zarrella calculó el CTR a través del número de clics que recibía un link y dividiéndolo por el número de seguidores de cada usuario. Los resultados los plasmó en un mapa de calor CTR, en el que se puede ver que los links con un CTR más alto son aquellos que aparecen alrededor del 25% de la longitud del tweet. En cambio, los peores sitios para colocar el link son al lado del principio y del final.

“People Talking About”, el nuevo indicador de éxito de los anunciantes en Facebook

La semana pasada, Facebook dio a conocer un nuevo indicador para medir el éxito de una página en la red social, más allá de los “me gusta” que tenga. La función, denominada “People Talking About”, calcula las acciones de cada usuario en la página, incluyendo posts, comentarios, “me gusta”, menciones, recomendaciones, votos, etiquetas en fotografías, etc.

No es sorprendente que las marcas no muestren mucha resistencia a esta nueva forma de medir el éxito en Facebook,ya que, generalmente, aquellas que tienen un mayor número de “me gusta” también están en lo más alto según el nuevo ranking disponible gracias a “Talking About”, de acuerdo con datos de Famecount.

A continuación ofrecemos una lista publicada por Mashable con el ranking de las páginas con más “me gusta”:

1. Coca-Cola: 34.511.504
2. Starbucks: 25.446.846
3. Oreo: 23.092.391
4. Red Bull: 22.427.254
5. Converse All Star: 20.780.055
6. Converse: 20.141.021
7. Skittles: 19.348.317
8. Playstation: 17.420.065
9. Pringles: 13.602.128
10. Victoria’s Secret: 15.343.727

Y esta lista ofrece un ranking de las páginas más populares según la nueva función “People Talking About” de Facebook:

1. Starbucks: 508.526
2. Coca-Cola: 220.867
3. Victoria’s Secret: 145.125
4. Skittles: 137.558
5. Oreo: 114.454
6. Red Bull: 112.051
7. Playstation: 104.837
8. Converse: 52.866
9. Pringles: 50.488
10. Converse All Star: 40.858

A pesar de no aparecer en estas listas, es importante remarcar el éxito de McDonalds, que ocupa el puesto número 18 del ranking de “me gusta” y, sin embargo, estaría en segundo en la nueva clasificación.

AsIAPrendo V2.6 - 27 al 29 de Setiembre - Hotel Barradas de Punta del Este

Marcelo Gambetta fue el docente del curso sobre Community Management y Marketing en Redes Sociales el cual se realizó en el marco de las jornadas AsIAPrendo organizadas por la Asociación de Informáticos del Uruguay.

Las redes sociales en América Latina ganan un 88% de engagement este año

Los latinoamericanos han aumentado fuertemente su actividad y compromiso con las redes sociales en 2011, según muestra un estudio de Comscore, que destaca que la mitad de los 10 principales países en tiempo dedicado a las redes sociales están en América Latina, y Argentina va a la cabeza, con 10 horas al mes en junio de 2011.

A continuación exponemos algunos de los interesantes porcentajes que arroja el informe:

- Las mujeres pasan más tiempo en redes sociales, casi un 54%, que los hombres (46,4%). Esta tendencia es aún mayor en Brasil, donde las mujeres representan casi un 59%.
- El grupo de edad que más participa en redes sociales es el que de los 15 a los 24 años, ya que representa casi a la mitad (48%). En Venezuela, incluso, suman 10 puntos más a este porcentaje.
- Facebook es el rey de las comunidades virtuales en América Latina, con más de 91 millones de usuarios registrados. La plata va para un viejo contrincante, Windows Live, que registra más de 35,5 millones de visitantes. Orkut, que hasta ahora era la red líder y única en Brasil, tiene 34 millones de usuarios, mientras que Twitter recibe 24.3 millones de visitantes al día.
- Google+, red social en la que se registraron 28 millones de visitantes de todo el mundo en los primeros 33 días de vida, obtuvo 793.923 visitantes sólo en Brasil, ocupando el sexto lugar mundial.

El jueves 8 de setiembre a las 19.00 hs. se realizó el encuentro de “Emprendedores en Red” organizado por el Centro de Innovación y Emprendimientos de la Universidad ORT.

El evento tuvo lugar en el auditorio de ORT Pocitos y disertó el Lic. Marcelo Gambetta sobre "Tendencias en Marketing Online para Emprendedores".

También participaron del evento y contaron su exitosa experiencia los fundadores de la empresa Woow.

El mito de la reciprocidad en las redes sociales

La mayoría de la gente y las marcas con perfil en redes sociales creen que tener una gran cantidad de amigos, fans y seguidores, y seguirse mutuamente, constituye una relación casi perfecta de reciprocidad e interactividad, sin embargo toda esta dinámica está idealizada por la reciprocidad no es tal con todo el mundo, tanto en los perfiles personales como en los profesionales y en la vida social de las marcas.

A veces es difícil determinar a primera vista quién de sus seguidores merece la pena ser seguido. Esta puede ser una oportunidad de tender una mano a otros usuarios, proporcionar valor a cada uno de ellos, y comprobar si puede existir un beneficio mutuo en una relación a través de una red social.

¿Qué puede hacer una marca?

Para la mayoría de las marcas, lo más lógico es seguir a todo aquel que se ha tomado la molestia y el tiempo de “Seguir”, “Ser amigo”, “Fan”, “Gustarle”, etc, de su marca. La actitud en este caso es el de pensar en su marca como un medio: si quieren contactar con usted, tiene sentido corresponder y animar para aumentar su público. No hay duda de que, cuantos más seguidores tenga una marca, más oportunidades creará ésta para difundir su mensaje.

Las personas no son marcas

El desafío para la gente, sean celebridades o personas corrientes, es descubrir cómo hacer que esta dinámica sea más efectiva. No es tan sencillo: la verdadera reciprocidad es corresponder con el mismo nivel de valor en la relación mutua. Si la gente se ofende o piensa de otra forma, no están realmente interesados en la reciprocidad, sino en sus propios intereses únicamente.

La reciprocidad es momentánea en el mundo digital

En las redes sociales, si alguien decide seguir su perfil o el de su marca, pero después “pasa” de ella, no tiene tiempo o interés en involucrarse en las propuestas de ninguna manera, no hay forma de comunicar esto al “seguido”, que por otro lado tampoco piensa mucho en cada uno de sus “seguidores”.

¿El motivo? Los filtros

Aquellos que usan Twitter para su beneficio personal usan filtros y tecnología como
Hootsuite, TweetDeck, o Twitter Lists para filtrar el “ruido” que hacen sus seguidores, para poder centrarse en aquellos que realmente les proporcionan valor. De hecho, la razón más importante por la que a la gente le gusta Google + es porque pueden crear “círculos”, es decir, filtros. De esta forma, silencian a la gente que no conocen, y amplifican a los que más les importan. Todo esto no tiene nada que ver con la reciprocidad, ya que la mayoría de las personas y marcas con perfil en Facebook, Twitter o Google + interactúan con un puñado de personas, pero siguen deseando más y más amigos, fans y seguidores para diseminar su mensaje más lejos y ampliamente.

Tumblr, la red de microblogging, ahora en Español

El sitio de microblogging, Tumblr, ha anunciado que ahora los usuarios pueden elegir el idioma español en su plataforma. Es decir, hay siete lenguajes entre las opciones de esta popular web. Entre ellos están el inglés, italiano, alemán y japonés, entre otros. Además, Tumblr anunció en su blog oficial que están trabajando en espacios en otros idiomas.

Para cambiar al Español debe ir a la página de configuración. Además, hay un blog del equipo en este idioma. Tumblr recomienda a sus usuarios de habla hispana a que participen en los próximos encuentros que se realizarán en las ciudades de Sevilla, Barcelona, La Serena, San Juan, Buenos Aires, Valparaíso, Alicante, y muchas más.

Por otro lado, Tumblr sigue creciendo. Según cifras de comScore, este sitio obtuvo 13,4 millones de vistas únicas en Estados Unidos durante el pasado mes de julio. Esta cifra se elevó en un 218% con respecto al año pasado. Entre los usuarios que utilizan Tumblr, el 50% tiene menos de 24 años. De hecho, de ese total, el 20,3% tiene entre 12 y 17 años. Cabe recordar que, en junio de este año, se informó de que la red tiene ya 20 millones de usuarios.

¿Cómo hacer despegar nuestro pequeño negocio en internet?

Para aprovechar el potencial de internet, existen múltiples recursos, canales y herramientas a través de los cuales los propietarios de pequeños negocios pueden mejorar y potenciar su comercialización offline y online.

A pesar de que muchas empresas ya han descubierto muchas de las ventajas y beneficios de todos estos recursos y herramientas. Muchas otras e incluso nuevos negocios aun están preparándose para dar este importante y necesario salto.

Para que nuestro negocio pueda despegar y alcanzar un mayor éxito a través de internet, proponemos una serie de recursos y herramientas que sin duda servirán para comenzar con buen pie en esta nueva aventura.

Optimización del motor de búsqueda

Uno de los errores más comunes que podían cometer los propietarios de pequeñas empresas en sus sitios webs es ignorar la optimización de los motores de búsqueda. Ya sea al abrir un restaurante, una tienda de hardware o una consultoría, es necesario invertir y cuidar las estrategias SEO. Sobre todo mejorando aquellos aspectos como la selección de palabras claves relacionadas con nuestro negocio y una correcta configuración de la "meta-información". La importancia del SEO para para el éxito y la visibilidad de un sitio web no puede ser ignorada pues es a través de una adecuada optimización como los usuarios y consumidores van a poder encontrar más fácilmente nuestro negocio en internet.

Social Media

Sólo porque estén enfocados más en la conversación y participación en grupo no significa que los medios y redes sociales no sean un importante canal o herramienta de marketing para un pequeño negocio. Los contenidos de calidad, la conversación y la interacción con la participación de los usuarios y potenciales clientes puede aportar un plus positivo de reputación a nuestro negocio, al mismo tiempo que se están creando y fortaleciendo nuestras relaciones.

Facebook, Twitter o LinkedIn son algunas de las redes sociales mas populares que podemos aprovechar para aumentar la visibilidad y mejorar la comunicación de nuestro pequeño negocio.

Listados y Directorios locales

Utilice los directorios y listados locales. Solicite su inscripción en servicios como Google Places, Bing, las Páginas amarillas, Yelp, Foursquare y en otros sitios similares que puedan beneficiarle. Puede parecer un trabajo monótono y pesado inicialmente, pero es también igual de importante.

Blogs

Los blogs son quizás una de las herramientas más útiles para las peuqeñas empresas. Como propietario de un negocio pequeño, hay poco medios mejores para el marketing que utilizar este tipo de herramientas para mantener y potenciar su presencia en la red a través de la generación y publicación de contenidos relevantes y de calidad relacionados con su sector o su propio negocio. Además, los motores de búsqueda 'aman los blogs' de contenidos originales y frescos, y es una buena forma de conectar o iniciar un nuevo punto de información o contacto con los usuarios y clientes.

Opinión colectiva

Hay que revisar el trabajo, productos y los proceso de ventas. Animar a la gente a hacer esto pidiendo de su participación y comentarios puede promocionar una información valiosa para nuestro negocio. Para ello podemos hacer valer nuestra participación y presencia a través de los medios y redes sociales, directorios o nuestro propio blog para que los usuarios o clientes puedan ofrecernos sus puntos de vista o sus críticas más constructivas. Además esto puede ayudarnos a crear una especie de línea de relación y atención al cliente a través de la cual podremos también solucionar todo tipo de consultas y dudas.

No menos preciar el poder de la imagen

Nuestra presencia en la red y su relevancia en buscadores no sólo estará limitada por la información de nuestro sitio web. Las imágenes son un elemento cada vez más importante para los buscadores y sus usuarios. Utilizar herramientas y sitios como Flickr para gestionar nuestras imágenes y fotografías nos hará ganar puntos extras en nuestra estrategia SEO utilizando las palabras claves adecuadas.

YouTube y los videos online

De la misma manera que los usuarios pueden utilizar el poder de Flickr, también se puede hacer con YouTube. La creación de vídeos relacionados con nuestro pequeño negocio o empresa, ya sean videos de productos u opiniones sobre servicios o la propia empresa, puede ayuda a mejorar tanto las ventas como la visibilidad de nuestro negocio en los buscadores, ya que en gran cantidad de ocasiones estos aparecen en el primer lugar de los resultados de búsqueda.

Boletines de correo electrónico

Los boletines de correo electrónicos permiten llevar nuestra información a la bandeja de entrada de los consumidores más receptivos. Ya sea para mantener a los clientes al tanto de las nuevas ofertas y promociones como compartir artículos , noticias o información relevante de nuestro negocio. Los boletines de correo electrónico son otra herramienta de marketing poderosa que no debemos desestimar.

Publicidad en buscadores

La publicidad en buscadores realmente puede reportar un beneficio directo sobre nuestras ventas si nuestros productos o servicios son de calidad u ofrecen realmente un valor añadido. Además, la publicidad online en buscadores como Google puede ajustarse a los presupuestos de las pequeñas empresas sin necesidad de grandes inversiones y los anuncios pueden ser orientados a lo que realmente están buscando los usuarios de internet.

Delegar o Externalizar los servicios

Bien. Hemos hablado de múltiples y diferentes recursos, canales y herramientas. Y seguramente para muchos empresarios y gerentes de pequeños negocios resulte difícil asimilar esta información e incluso comprender los mecanismos y requisitos para ponerlos en práctica.

En este caso, recomendamos utilizar una pequeña parte de su tiempo para intentar entender los conceptos básicos. Investigar e incluso experimentar. Pero si realmente ha decidido tomar la iniciativa y darle un empujón a su negocio, no dude en delegar o externalizar estas funciones en profesionales capacitados o empresas especializadas que puedan ayudarle a hacer despegar su pequeño negocio en internet.

Las 18 reglas de oro del community management

El community management no es ni mucho menos una tarea fácil, pero aun así resulta absolutamente imprescindible. La moderación es uno de los pilares de la estrategia 2.0 de toda compañía que se precie de ser “social”. Un buen equipo de community management debe generar valor añadido, poner en contacto a empresas y clientes y ofrecer información. Para conseguirlo, el blog Trickr.de recomienda seguir las siguientes 18 reglas:

1. Es preciso establecer un claro objetivo para la comunidad y crear intereses comunes. Es decir, debe haber algo que una a los diferentes miembros de la comunidad.

2. El community manager y su equipo deben estar a la altura de la tarea que se les ha encomendado. El community management es un trabajo a tiempo completo que demanda compromiso y motivación constantes.

3. Hay que determinar quiénes son los “líderes de opinión” dentro la comunidad y en la medida de lo posible trabajar codo a codo con ellos. Dentro de una comunidad 2.0, el porcentaje de “líderes” está en torno al 1%. El 90% son usuarios pasivos y el 9% restante participa sólo de vez en cuando.

4. No hay que dar la espalda a los miembros pasivos de la comunidad. En algún momento, pueden convertirse en usuarios activos. Para ayudarles en su “transformación”, es útil el empleo de encuestas o concursos.

5. Un buen community manager debe conocer las necesidades de los miembros de la comunidad, pero también de la empresa. Su deber es conciliar los intereses de una y otra parte.

6. Es conveniente intervenir lo menos posible en el trabajo del community manager y su equipo. La empresa sólo se “inmiscuirá” en su trabajo si es estrictamente necesario.

7. Hay que responder con rapidez a los comentarios negativos vertidos por los miembros de la comunidad. Un buen community manager debe convertir un comentario negativo en neutral, un comentario neutral en positivo, y un comentario positivo en aún más positivo.

8. El community manager y su equipo deben establecer reglas para la generación de contenidos. ¿Qué contenidos son bienvenidos y cuáles no?

9. Hay que animar a los miembros de la comunidad a que interactúen no sólo con la empresa, sino también entre sí.

10. Los miembros de la comunidad deben ser alentados a trabajar en colaboración con la empresa. Una buena idea es implicar al usuario en el desarrollo de productos, por ejemplo.

11. Los miembros de la comunidad deben tener la sensación de que son tomados en serio. Y no sólo por el community manager y su equipo, sino también por el resto de la comunidad.

12. Es preciso premiar de vez en cuando la participación del usuario en la comunidad. De esta manera, se reforzará también el compromiso del usuario con la comunidad.

13. Los miembros de la comunidad deben tener libertad para compartir sus propiasexperiencias con otras personas. El community manager debe intervenir en este aspecto lo menos posible.

14. Es preciso ser lo más transparente posible. Si se van a utilizar, por ejemplo, los datos personales de los miembros de la comunidad, hay que pedirles antes permiso.

15. Un buen community manager debe escuchar a los miembros de la comunidad. Su trabajo no consiste única y exclusivamente en la generación de información de manera unilateral.

16. El community management no es actividad “barata”. Un buen community manager debe ponerse de acuerdo con la empresa que le contrata para tener a su disposición las mejores herramientas tecnológicas posibles, aun cuando éstas supongan el desembolso de dinero.

17. La labor de un community manager exige la creación de acciones que generen interacciones a largo plazo y no sólo a corto plazo.

18. No hay que olvidar que los miembros de la comunidad lo son por su propio interés personal. No lo son porque “amen” a la empresa, sino que la comunidad construida en torno a la compañía satisface sus intereses.