¿Necesitas una desintoxicación de los social media?

La mayor parte de los expertos coinciden en señalar que los social media han revolucionado la manera en que la gente interactúa con otras personas. Sin embargo, pese a sus muchos beneficios, la Web Social tiene también un lado oscuro: laadicción. Para aprender a reconocer los síntomas de esta adicción,Column Five ha publicado una divertida infografía con los 10 principales síntomas que evidencian esta nueva “enfermedad”:

1. Adoptas la manera de hablar de Twitter
Cuando un compañero de trabajo te pregunta, por ejemplo, qué hiciste el pasado fin de semana, le respondes siempre en 140 caracteres o menos. De hecho, consideras que utilizar frases con más de 140 caracteres no es sólo molesto, sino también aburrido.

2. Tienes tus pulgares paralizados
Cuando quieres dar tu aprobación o alguna sugerencia, te gusta algo o simplemente estás contento, levantas automáticamente tus pulgares hacia arriba. Este tic se vuelve especialmente persistente después de haber hecho muchos clics al botón “me gusta” en Facebook.

3. Padeces la depresión de los retweets
Caes a menudo en brotes maniaco-depresivos cuando descubres que tus tweets no reciben suficientes retweets. La depresión se agudiza cuando te das cuenta de que tus posts en Tumblr no han sido compartidos por otros usuarios o cuando tus amigos en Facebook no hacen clic al botón “me gusta” en tus mensajes de estado en esta red social.

4. Utilizas abreviaturas de Twitter en tus conversaciones en la vida real
En tus conversaciones en la vida real, cuando encuentras algo muy divertido, sacas a colación abreviaturas de Twitter. En lugar de decir “me parto de risa”, utilizas la expresión “LOL” (Laughing Out Loud).

5. Acumulas cuentas y cuentas en los social media
A los adictos a los social media les gusta acumular cuentas y cuentas en los social media. Aunque hace tiempo que no utilizan esas cuentas porque ya han pasado de moda, se niegan a darse de baja por si existe la más remota de posibilidad de que vuelva a ser populares de nuevo.

6. Eres el alcalde supremo
Has trabajado duro y has alcanzado la alcaldía en más de 30 localizaciones diferentes. Además, has alterado tu rutina diaria para poder hacer checkin en el mayor número de lugares posibles.

7. Eres un granjero “de pega”
La línea entre la “realidad” y la “realidad de los social media” es a menudo borrosa. Sólo porque seas uno de los mejores granjeros en Farmville, no significa que tus planes para construir tu propia granja en la vida vayan a prosperar, entre otras cosas, porque pasas el 90% de tu tiempo en internet.

8. Sufres el síndrome del capitán Ahab
Te dejas llevar por una ira incontrolable cada vez que alguna de tus redes sociales favoritas no funciona. Y cuando te topas con la ballena de Twitter, te domina el espíritu del capitán Ahab y no puedes evitar atravesarla con un arpón.

9. Estás obsesionado con los aparatos tecnológicos
Te has gastado gran parte de tus ingresos en múltiples dispositivos tecnológicos para mantener permanentemente actualizadas todas tus cuentas en los social media.

10. Te inunda el “complejo offline”
Si por casualidad has olvidado llevar contigo tu iPhone, tu iPad o tu portátil, la ausencia de interacción con los social media te lleva a un estado de psicosis paranoide. El mundo empieza a cerrarse sobre ti y buscas lo único en lo que puedes refugiarte: una máscara de Reddit.

La Web 2.0 sigue plagada de incógnitas para los profesionales del marketing

¿Cuáles serán los principales retos del marketing a lo largo de 2011? Ésta es la pregunta a la que trata de dar respuesta el estudio “The State of Marketing 2011”, para el cual la compañía Unica ha entrevistado a 300 profesionales del marketing de todo el mundo.

Para el 60% de los consultados porUnica, el soporte de las nuevas tecnologías para las acciones de marketing será la máxima prioridad a lo largo de los próximos meses. Asimismo, el 60% considera importante utilizar los datos disponibles de clientes para emprender campañas de marketing más orientadas al consumidor.

Por otra parte, puesto que cada vez más usuarios utilizan sus teléfonos móviles para acceder a internet, los expertos consultados por Unica otorgan cada vez más importancia al marketing móvil. Más del 40% de los encuestados ha puesto ya en marcha acciones de marketing móvil. Y otro 20% tiene intención de hacerlo a lo largo de este año.

En cuanto al social media marketing, los profesionales consultados no están del todo convencidos de la efectividad de la Web 2.0 como herramienta de marketing. Aunque más del 50% utiliza plataformas sociales con fines publicitarios y promocionales, muchos siguen aún buscando una utilidad concreta a los social media, informa W&V.

Quizá por ello, el 90% de los encuestados demandan soluciones integradas de marketing online para medir el éxito o el fracaso de las acciones de marketing en los canales online. Para más de la mitad de los profesionales consultados por Unica, tales soluciones técnicas son la clave para obtener también una mayor productividad.

Otro desafío importante para los expertos de cara a los próximos meses es la posibilidad de combinar los resultados individuales de las de campañas de marketing lanzadas en distintos canales para medir el éxito global de la acción.

¿Por qué algunas acciones de social media marketing triunfan y otras fracasan?

Cuatro de cada cinco acciones de social media fracasan. Así de rotundo se mostró ayer Dirk Steffen, de la empresa de investigación de mercados TNS Infratest, en una conferencia celebrada en el marco del congreso Infect 2011 en la ciudad alemana de Düsseldorf.

“Los social media son un mercado de masas. La gente adora estas plataformas e invierte mucho tiempo en ellas”, explica Steffen. Sin embargo, muchas empresas se muestran temerosas de adentrarse en la Web 2.0 por miedo a perder el control. Y lo cierto es que tales empresas tienen razón en su titubeos, porque “más del 80% de las campañas en los social media no triunfan”, subraya Steffen.

Según Steffen, los principales motivos del fracaso de las acciones de social media marketing son los siguientes:

- La estrategia no logra conectar con el público objetivo, quizá simplemente porque al usuario no le apetece hablar sobre el tema planteado por la empresa.

- La cultura corporativa de la empresa no se adecua a los social media. Para cambiar las estructuras empresariales, se necesita tiempo.

- Las empresas reaccionan equivocadamente a las críticas en los social media. En realidad, la crítica no es el problema, sino la reacción a dicha crítica.

Para desembarcar con éxito en la Web Social Media, Steffen recomienda seguir los siguientes criterios:

- Entender al público objetivo.

- Fijar temas de interés para el usuario.

- Definir criterios de éxito que se puedan medir y de los que se pueda también aprender.

A los twitteros también les gusta la publicidad

Un estudio realizado por un estudiante de la Universidad de Viena llamado “Links en Twitter”, ha demostrado que este espacio de microblogging no es sólo un canal de distribución de noticias, también hace las funciones de un canal publicitario.

Para la realización de este estudio se llevó a cabo un análisis cuantitativo de los tweets realizados en idioma alemán por usuarios reales tomando en cuenta los contenidos mediáticos y a las personas retwitteadas, concentrándose en dos semanas de análisis de diciembre del 2010 y marzo del 2011. El estudiante de comunicación y publicidad deseaba conocer en detalle a qué contenidos hacían referencia la mayoría de los tweets, creyendo que sólo encontraría noticias del día. Por esta razón no le sorprendió que la mitad de los tweets analizados fueran de noticias redireccionadas por canales de noticias conocidos, pero sí le sorprendió que un cuarto de los tweets mencionen publicidad o información de productos.

Las cadenas internacionales de noticias, ya conocen el efecto que tiene Twitter para distribuir noticias a nivel mundial en cuestión de segundos y cómo además este espacio puede ayudar a organizar la agenda de noticias diaria. Sin embargo, la publicidad dentro de Twitter aún era desconocida. Al parecer, son muchos los usuarios que sí disfrutan de hacer retweets acerca de productos y servicios de interés. Asimismo se dió a conocer que un 55% de estos tweets incluyen un comentario personal, mientras que un 58% mantiene el tweet tal cual lo ha emitido la cadena o empresa.

El targeting es cada vez más social a pesar de las técnicas pobres y los problemas de privacidad

A la hora de establecer el target en las redes sociales muchos se preguntan por la importancia que tienen las relaciones sociales a la hora de segmentar, si el modelo definitivo está en plataformas como Facebook, Twitter o Foursquare o, en cambio, en modelos más amplios como el e-commerce o las ventas virtuales. Unas cuestiones que se parecen mucho a las que se planteaban hace 10 años con respecto a la Web 1.0.

Facebook es la zona cero para el targeting en redes sociales, ya que cuenta con más de 600 millones de usuarios y Blinq Media es el principal actor en esta plataforma cuando se trata de la segmentación. Otras compañías como Turner y clientes de agencias como Group M, Omnicom, OMD o Havas utilizan estas plataformas para promocionar socialmente sus anuncios, en palabras del CEO de Blinq Media Dave Williams, según publica AdAge.

Para Williams, la segmentación de la audiencia social es una oportunidad de branding “que no hemos visto antes en la publicidad digital o en las búsquedas”, y citó un estudio de Nielsen en el que se descubrió que la actuación y el impacto de una marca se combinan cuando los “me gusta” se difunden en los news feeds, además de que aumenta la capacidad de ver qué grupos demográficos responden mejor a determinadas marcas y campañas.

Pero, según Kevin Ryan, CEO de Motivity Marketing, hay que tener precaución, ya que él considera que “los anunciantes están programando el targeting con un montón de opciones diferentes: audiencia, actitud, comportamiento, pero utilizan la misma creatividad ya que todo ese targeting está aumentando los costes. Es una plataforma joven con mucha estabilidad. Es difícil invertir fuertemente en ella porque está en un estado de constante cambio”.

Hay compañías como 33Across, Media6Degrees o RadiumOne que segmentan los anuncios en función de las interacciones sociales. Compartir contenidos, publicar en un blog o comentar son algunas de estas interacciones que indican que la gente está conectada si no socialmente, sí por afinidad o interés. Como afirmó el CEO de RadiumOne Gurbaksh Chahal, “los datos de comportamiento se han estandarizado. Todo el mundo tiene acceso a los mismos datos. Nuestro modelo mira todo aquello que ocurre fuera de Facebook que te permite tener esa experiencia social. Cuando compartes no sé qué clase de conexión tienes, pero sé que hay alguien que influye y alguien que está siendo influido”. Y es que hay que tener en cuenta que el hecho de que “le gustes” a un consumidor no implica un sentimiento positivo.

Como asegura Pauline Ores, directora de estrategia de participación social de IBM, “trabajar con audiencias segmentadas en red hacen falta uno o dos pasos extra”. El primero determina que está teniendo lugar una conversación y el segundo determina si los consumidores están despreciando algún aspecto de tu servicio o tu oferta”.

Esto implica que hay que analizar las conversaciones que están teniendo lugar en estas plataformas sociales. Pero, aunque no hay duda alguna de que monitorizar estas conversaciones puede ser de gran ayuda para el targeting, estas estrategias están todavía dando sus primeros pasos, por lo que quedan muchas puntas por limar.

Además, no hay que olvidar que, a pesar de que la audiencia de los social media está allí para quedarse, y que los métodos para encontrarla serán cada vez más sofisticados, la protección de la privacidad seguirá presionando a los anunciantes, a las agencias y a los distribuidores que traten de acceder a más datos y a establecer métodos de segmentación más precisos. A medida que los consumidores pasan más tiempo en las plataformas sociales, el reto de los anunciantes será poder ofrecerles anuncios segmentados que no les haga sentir que han sido segmentados.

Los usuarios prefieren utilizar los social media los viernes

Algo pasa con los viernes y es que, según han publicado dos estudios separados, el último día laboral es en el que más tweets se publican y más veces se actualizan estados.

Buddy Media descubrió, después de analizar a más de 200 páginas de Facebook de sus clientes durante 14 días, que la participación de los usuarios los jueves y los viernes es un 18% más alta que el resto de la semana. De hecho, la participación de los jueves supera a la de los viernes. En Twitter, en cambio, los usuarios son más activos los viernes según afirma Adam Bain, director de ingresos de Twitter.

La razón de esta tendencia es que “la gente está entrando en el fin de semana por lo que piensas en cosas aparte del trabajo. Están marchándose y haciendo la transición hacia el fin de semana”, afirma Jeremiah Owyang, socio de Altimeter Group. Para Rick Liebling, director de estrategia digital de Coyne PR, “se trata de gente que está deshaciéndose de la semana laboral y se dejan llevar hacia el fin de semana, pensando en lo que está pasando y lo que sus amigos planean hacer”.

Pero para Dan Zarrella, científico de social media en HubSpot, también puede deberse a lo que él llama el tiempo “contra-competitivo”, ya que, “como la actividad general se relaja después del bullicio de la semana, los lectores pueden prestar más atención a cada tweet”.

Sea cual sea la causa, los anuncaintes todavía parecen no ser muy conscientes de que los jueves y los viernes son los mejores días para conseguir participación de los usuarios. En cambio, para las empresas de B2B, probablemente no sean los mejores días, ya que sus audiencias probablemente estén pensando también en el fin de semana.

El desembarco de las empresas en las redes sociales es un proceso laborioso pero necesario

Las empresas contemplan el social media marketing como una apuesta necesaria para sobrevivir en la nueva era 2.0. Sin embargo, uno de cada tres jefes todavía no sabe utilizar redes sociales como Facebook,Twitter o Xing. Y es que el aterrizaje en estas plataformas resulta enormemente complicado para este target.

Más de una cuarta parte de las empresas alemanas considera muy relevante incluir el uso de los social media en sus planes estratégicos. Es más, el 62% de las empresas ya tienen dentro de su plan a corto plazo incluir la participación dentro de Facebook, Linkedin, Twitter y Xing. Por otro lado, el 89% de las empresas consideran que en un futuro muy cercano las redes sociales y microblogs aumentarán su importancia dentro de las empresas. A pesar de que la gran mayoría está de acuerdo con la importancia de los social media para los negocios, dos tercios de los entrevistados por un estudio realizado por la Hochschule Bonn Rhein Sieg consideran el desembarco en las redes sociales un proceso “laborioso pero necesario”.

El estudio reveló además que los proyectos para la participación dentro de los social media tienen dos temas en el punto de mira: la reducción de costes y la localización de un equipo especializado. Y es que la práctica demuestra que la comunicación se acelera y es aún más efectiva una vez que la empresa posee una representación en las diferentes redes sociales. Por esta razón, la gran mayoría de empresas sí desea apostar por la introducción en estas plataformas a pesar de que un tercio de las mismas se sienten no tan informadas acerca de los social media y un 4% siente que no está informado para nada. Por otro lado, existe una gran parte de empresas que todavía considera que la presencia en las redes sociales puede afectar en la protección de datos de la empresa, lo cual sería algo muy grave y costoso para la imagen de la misma.

La realización de este estudio mostró además que las plataformas 2.0 más importantes para el mundo empresarial presentan el siguiente orden: Xing, Twitter, Facebook y Linkedin.

11 maneras de perder amigos en los social media

En la Web 2.0, como en la vida “real”, las amistades se rompen, pero los motivos de ruptura online suelen ser diferentes a los del mundo offline. El portal Social Media Rockstar recoge a continuación las principales razones por las que la gente pierde amigos en los social media:

1. La banalidad
Cuantos más detalles triviales reveles sobre tu vida en la Web Social, más probabilidades tendrás de alejar a amigos y seguidores. A nadie le interesa si estás o no aburrido, estás cenando o te vas a ir a la cama.

2. El narcisismo
Muchos usuarios se dejan llevar por la vanidad en los social media y no dejan de subir fotografías suyas a estos canales con el ánimo de despertar la admiración de otras personas. Sin embargo, con este comportamiento, generan en realidad rechazo.

3. La autopromoción
La autopromoción es la Web 2.0 no es algo ni mucho menos prohibido, pero es necesario dosificarla. Si el 90% de tus entradas son promocionales y sólo el 10% son de interés general, acabarás perdiendo amigos y seguidores.

4. La evangelización
Aprovechar la Web 2.0 para concienciar a tus amigos sobre determinados temas que a ti personalmente te apasionan puede ser también causa de ruptura.

5. La negatividad
Si no quieres ver cómo tu lista de amigos y seguidores disminuye tras día a día, evita la negatividad en tus comentarios en los social media. La gente no se conecta a estos canales para soportar las quejas constantes por parte de sus amistades.

6. La ausencia de reciprocidad
Los social media son canales de comunicación de doble sentido. Es necesario promover en ellos el diálogo y la conversación. Si eres demasiado pasivo, corres el riesgo de ser abandonado por tus amigos y seguidores.

7. La religión y la política
Como en la vida real, la religión y la política suelen ser temas tabúes en los social media. Por ello, evita en la medida de lo posible sacar a colación estos temas en la Web Social.

8. El reciclaje
Está bien retwittear o compartir entradas de otros amigos en Facebook, pero procura contribuir también con contenidos propios. Si no, acabarás aburriendo a tus amigos con tantos mensajes “reciclados”.

9. La sobreinformación
Si publicas 50 mensajes al día en los social media, corres el peligro de sobrecargar los timelines de tus amigos y de ganarte su enemistad.

10. La presunción
Si tienes la suerte de volar en business class, ser propietario de una mansión, conducir coches de lujo y codearte a diario con la jet set, procura no alardear de ello en los social media. Con este tipo de comportamiento, sólo conseguirás que algunos de tus amigos terminen alejándose de ti.

11. Los ataques
Si te sirves de los social media para atacar a otras personas, te ganarás la enemistad del directamente afectado y también de otros usuarios, que verán en ti una persona agresiva y polémica.

11 cosas que no deberías publicar en Twitter

Twitter es hoy por hoy una plataforma de comunicación al alza. Es empleada tanto por personas anónimas como por celebridades y empresas. Y a medida que aumenta su importancia, aumenta también la relevancia de lo que allí se dice. Por ello, para evitar posibles traspiés, conviene andar con pies de plomo en la famosa red de microblogging y pensar siempre antes twittear. Huffington Post ha publicado una lista con once temas que hay que evitar sacar a colación en Twitter:

1. Chismes relacionados con tu trabajo
Si estás enfadado con tu jefe o te estás ausentando de manera injustificada de tu puesto de trabajo, no hables de ello en Twitter. Evita a toda costa a escribir sobre tus problemas laborales en esta red social. Si quieres hablar de tu empresa, puedes hacerlo, pero siempre que sea en términos elogiosos. De lo contario, podrías perder tu empleo.

2. Información demasiado personal
Evita dejar demasiadas pistas sobre ti mismo en Twitter. No compartas con los demás tu fecha de nacimiento, tu DNI o tu número de la seguridad social. Podrías convertirte inadvertidamente en víctima del phising.

3. Datos de geolocalización
La herramienta de geolocalización de Twitter permite compartir con otros usuarios tu punto exacto en el mapa. Sin embargo, esta información puede ser utilizada también con fines espurios. Lo bueno es que puedes desconectar este servicio en cualquier momento.

4. Fechas de tus vacaciones
Muchos ladrones admiten estar muy atentos a las redes sociales para perpetrar sus asaltos. Si comentas en Twitter que vas a estar de vacaciones durante una semana, estás poniendo también sobre aviso a posibles cacos.

5. Rutinas diarias
Si revelas en Twitter tus rutinas diarias como, por ejemplo, tus horas de entrada y de salida del trabajo y el restaurante en el que sueles almorzar, puedes convertirte en el blanco de criminales.

6. Nombres de tus hijos
Los niños son blancos muy fáciles para los depredadores online y los ladrones de identidad. Por ello, evita publicar los nombres de tus hijos en Twitter y no digas tampoco cuando los llevas y los recoges del colegio.

7. Actividades de alto riesgo
Muchas compañías aseguradoras reconocen utilizar Twitter para investigar indemnizaciones a clientes y valorar los riesgos que implica asegurar a un determinado cliente. Por ello, si escribes en Twitter sobre los deportes de alto riesgo que practicas, la aseguradora podría exigirte después un plus en tu póliza.

8. Ataques personales a otros usuarios
En Twitter, no todo son sonrisas. Te encontrarás también con gente que se muestra en desacuerdo con tus opiniones y que no se arredra a la hora de atacarte. Ante estos ataques, mantén siempre la calma y haz oídos sordos. Si respondes a un ataque con otro ataque, estarás alentando el comportamiento irrespetuoso por parte de la persona que te ha atacado.

9. Fotografías con datos de geolocalización
Si ya es peligroso compartir fotografías de tu casa en Twitter, más lo es si en esas imágenes se incluyen datos de geolocalización.

10. Fotografías inapropiadas
No subas nunca a Twitter imágenes que te puedan dejar en mal lugar. Muchas empresas utilizan las redes sociales para rastrear a sus empleados o empleados potenciales. Por ello, no compartas fotos que no enseñarías ni a tu jefe ni a tu abuela.

11. Todos y cada uno de los detalles de tu vida
Muchos twitteros se ganan la enemistad de otros usuarios de Twitter por relatar todos y cada uno de los pormenores de su vida personal a través de esta red social. Si tienes tanto que decir, utiliza mejor un blog.

21 predicciones de social media para 2011

Los social media en 2011 seguirán cambiando. Se asentarán las bases de este tipo de plataformas, la adopción será cada vez mayor y el marketing y las empresas tendrán que buscar nuevas formas de implementar sus estrategias en las redes sociales para llegar de forma efectiva a los usuarios.

Para ofrecer una idea más concreta de los cambios que veremos este año, Erik Qualman, vicepresidente global de EF Education, ha publicado en ClickZ las que para él serán las 21 tendencias que se podrán ver en los social media en 2011.

1. Facebook saldrá a bolsa y la valoración por 50.000 millones que se hace actualmente parecerá una ganga. Además, Mark Zuckerberg mantendrá su puesto como CEO de la compañía, en lugar de buscar un profesional con más experiencia.

2. La Comisión Federal de Comercio adoptará normas de privacidad para proteger a los usuarios.

3. Las búsquedas sociales se harán más fuertes.

4. También será más fuerte el comercio social.

5. Las compañías tratarán de determinar la mejor forma de integrar sus estrategias en los juegos sociales.

6. Twitter será comprado, probablemente por alguna compañía mediática. Twitter ha demostrado ser capaz de coordinarse de forma efectiva con los principales eventos televisivos y, con la nueva plataforma, se espera que se gane bastante dinero. Aún así, parece que está camino de convertirse en el nuevo Digg.

7. La expansión internacional de Facebook tendrá que enfrentarse a duros retos en Japón y China.

8. Si a día de hoy no tienes una versión móvil de tu página web, ya estás quedándote atrás.

9. El marketing se centrará, cada vez más, en lograr que los consumidores valoren, de forma pública, un producto o servicio.

10. Groupon se arrepentirá de rechazar la oferta de Google cuando sus competidores empiecen a quitarle parte del mercado. Además, se dará cuenta de que el número de ofertas “alucinantes” es limitado.

11. Las tecnologías de social media empezarán a consolidarse, pero sólo sobrevivirán las más fuertes: Facebook, Twitter y LinkedIn.

12. Google será el nuevo Microsoft y Facebook el nuevo Google.

13. Los social media ya no se limitarán a los departamentos de marketing y relaciones públicas y tendrán un papel central en la estrategia global de las empresas, afectando a la contratación, servicio al cliente, ventas, etc.

14. Las compañías B2B alcanzarán a las B2C en el uso de los social media.

15. Los gurús de los social media irán desapareciendo y sólo se mantendrán aquellos que logren resultados significativos.

16. Habrá herramientas de geolocalización más efectivas que permitirán, por ejemplo, hacer un pedido en un establecimiento antes de llegar para que esté preparado en el momento en que el cliente llegue allí.

17. El 54% de las compañías bloquean el acceso a las redes sociales en el puesto de trabajo. Este número bajará a medida que las empresas empiecen a considerar a sus empleados como fuentes de comunicación.

18. Las actividades en los social media aumentarán gracias a los avances en tecnología móvil y la reducción del precio de las tabletas. Además, así se facilitará el alcance de estas plataformas sociales a los grupos demográficos de mayor edad.

19. Cada vez más gente enchufará sus ordenadores a sus televisiones de alta definición para ver contenidos online, deshaciéndose de las televisiones por cable.

20. Los eBooks integrarán más capacidades sociales.

21. La tendencia de dirigir los presupuestos de los medios tradicionales a los digitales será mayor y más rápida.

10 malentendidos sobre los social media

Los social media están de moda y en torno a ellos hay todo un enjambre de tesis y teorías. Sin embargo, muchas de ellas son falsas y no se corresponden en absoluto con la realidad de la Web 2.0. El portal Markting Shop recopila a continuación los diez malentendidos más comunes sobre los social media:

1. Los social media se dirigen fundamentalmente a los más jóvenes
Aunque los usuarios de entre 14 y 29 años son los más activos en la red de redes, los social media no son sólo cosa de jóvenes. No en vano, el uso de estas herramientas tiene actualmente un gran potencial de crecimiento entre los usuarios de más edad, también entre la tercera edad.

2. Los social media son gratuitos
Es cierto que las redes sociales y otras plataformas 2.0 no llevan aparejado ningún coste de uso. Aun así, quien quiera desarrollar acciones de marketing en estos canales, deberá necesariamente invertir en tiempo y el tiempo es dinero.

3. Estar presente en los social media es todo
Estar presente en la Web 2.0 es sólo un primer paso. De nada sirve tener un perfil empresarial en Facebook o Twitter, si después no nos ocupamos de dicho perfil y lo alimentamos con contenido. Además, un perfil 2.0 “abandonado” causa mala impresión en los usuarios.

4. Los social media sirven para mejorar la imagen empresarial
Muchas empresas se suben al tren 2.0 con la esperanza de pulir su imagen de cara a sus clientes. No obstante, una estrategia defectuosa en los social media puede volverse también en contra de los intereses de la compañía.

5. Los social media no requieren demasiado esfuerzo
Quienes piensan que el éxito en los social media es algo instantáneo que no requiere apenas ningún esfuerzo están totalmente equivocados. Para triunfar en la Web 2.0, hay que esforzarse y ofrecer al usuario calidad y valor añadido.

6. Los social media son una moda pasajera
Si los social media fueran una moda pasajera, ya hace tiempo que habrían dado señales de agotamiento. La Web 2.0 es hoy por hoy una plataforma imprescindible para conectar con el público objetivo y lo seguirá siendo también en el futuro.

7. Los social media suponen un gran riesgo para las empresas
En la Web 2.0 tiene cabida lógicamente tanto feedback de carácter positivo como negativo. Sin embargo, para las empresas es importante también estar presentes en los social media para controlar lo que se dice sobre ellas.

8. En los social media no hay reglas
Si bien no hay leyes escritas en la Web 2.0, hay algunas reglas que deben ser respetadas en la medida de lo posible. En los social media hay que apostar por la transparencia y por el diálogo sincero con el cliente y hay que dejar a un lado la publicidad gratuita.

9. Es mejor dejar la estrategia empresarial en los social media en manos de una agencia
Recurrir a una agencia para la diseñar la estrategia en los social media de una compañía es en ocasiones una opción razonable. Aun así, los mejores resultados se consiguen si la empresa está implicada directamente en dicha estrategia. Y es que en la Web 2.0 es muy importante la personalidad de la compañía y quien mejor puede desplegarla es la propia compañía. Además, así se puede reaccionar mejor y más rápido a situaciones de crisis.

10. Los social media brindan al usuario la oportunidad de colocarse en un segundo plano
Es evidente que en la Web 2.0 puede ser la excusa perfecta para los usuarios en busca de anonimato. De todas formas, quien quiera triunfar en los socia media debe apostar por la transparencia, la personalidad, y el diálogo abierto con otros usuarios.

Las 10 mejores campañas en Facebook del 2010

En 2010 las empresas han logrado un alto nivel de creatividad a la hora de conseguir dirigir tráfico hacia sus perfiles en los social media a través de vídeos, regalos, donaciones y otras muchas técnicas diferentes. Por ello, All Facebook ha elegido a las 10 compañías que lograron que sus campañas en Facebook tuvieran un enorme éxito.

1. Kohl’s Care
Los grandes almacenes Kohl donaron 10 millones de dólares a los colegios más votados por sus fans en Facebook. Fue una gran campaña promocional que logró que la página en Facebook de Kohl superara el millón de fans, además de que los colegios más votados obtuvieron más de 100.000 votos cada uno. La campaña de Kohl es un gran ejemplo de cómo pueden utilizarse las técnicas de social media para dirigirlos hacia la responsabilidad social y convertirla, al mismo tiempo, en un enorme éxito.

2. Target – Super Love Sender
Los grandes almacenes Target dejaron en manos de sus fans la elección de a quién donar un millón de dólares, en febrero de 2010. A través de la aplicación “Super Love Sender” los fans podían elegir y estar al día de cuál era la causa benéfica que lideraba la lista. Esta campaña logró muchísimo éxito, además de que impulsó la página en Facebook de la tienda.

3. Ford Explorer
Ford dio un giro a sus técnicas promocionales en 2010 dirigiendo sus campañas hacia las plataformas sociales con ideas totalmente innovadoras. En verano, Ford empezó a lanzar fragmentos de información sobre el lanzamiento del 2011 Ford Explorer. Esta campaña fue la primera en la que una empresa de automóviles utilizaba una página web para revelar su nuevo modelo. Además, Ford eligió a uno de sus fans al azar para regalarle un Explorer.

4. Jack In The Box
La cadena de comida rápida Jack In The Box y su mascota Jack añadían a un tarro una moneda de 5 centavos por cada fan nuevo que conseguían en Facebook. La campaña, que empezó en octubre con más de 2.000 dólares, acabó regalando a uno de sus fans más de 11.500 dólares. Desde luego, regalar dinero es una de las formas más sencillas de conseguir nuevos fans, y esta campaña creativa lo demostró cuando los fans de Jack In The Box aumentaron de forma considerable.

5. Bing en FarmVille
Bing lanzó, a principios de la primavera del 2010 una campaña con la que logró más de medio millón de fans nuevos en Facebook. la campaña consistía en regalar dinero de FarmVille a los fans que hicieran clic sobre el botón “me gusta”. Aunque lograron mucho tráfico y la página creció considerablemente, el nivel de participación no fue tan alto.

6. Papa John’s Pizza
La cadena de pizza Papa John’s utilizó Facebook para promocionar su concurso Papa’s Speciality Pizza Contest, logrando una gran repercusión y aumentar considerablemente su número de fans. En el concurso se pedía a los participantes que trataran de crear la nueva pizza de la empresa. Además, el ganador se llevaba una parte de los beneficios, por lo que esta campaña sirvió para que Papa John’s Pizza expandiera su base de fans.

7. Southwest – Make A Wish
Southwest fue una de las primeras compañías en utilizar el Facebook Places cuando se asoció con la Fundación Make A Wish para realizar una promoción en la que la línea aérea donaba dinero a la organización cada vez que un pasajero hacía check-in en algún aeropuerto en el que operara Southwest. La promoción fue un gran éxito y logró que Sotuhwest ganara más de 1 millón de fans en Facebook.

8. Kellogg Cares
La compañía de cereales Kellogg’s se asoció con Feeding America para cerar la página de Facebook Kellogg Cares. En seguida aumentó el número de fans, además de que los contenidos que publicaban son uno de los grandes éxitos interactivos en Facebook en 2010. El objetivo era educar a las generaciones más jóvenes a seguir una alimentación adecuada, utilizando Facebook de una manera muy humanitaria tratando de crear conciencia sobre este problema.

9. Domino’s Pizza
Domino’s Pizza ha logrado renovar completamente su imagen gracias a las campañas publicitarias y a un enfoque muy volcado en las redes sociales. En Facebook, crearon una página en la que los fans pudieran publicar sus quejas, utilizando la red social para escuchar las opiniones de sus seguidores y mejorar una imagen que hacía tiempo que se estaba deteriorando. Todavía Domino’s mantiene una página muy interactiva en la que responde a los fans y publica actualizaciones.

10. Corona Light

El objetivo de la campaña de Corona Light este año era convertirse en la cerveza Light que más gustara en América. La parte más llamativa de la campaña se hizo a través de Facebook, haciendo que los fans pudieran ver su foto en las luces de Times Square de Nueva York. La campaña fue un enorme éxito en los social media, logrando interacción de los fans además de que la campaña fue haciéndose cada vez más grande gracias al boca a boca.