martes, 28 de junio de 2011

¿Por qué los social media tienen a veces que ser aburridos?

Para triunfar en los social media, es más importante una comunicación sólida y paciente con el cliente que la creatividad y el efectismo de las campañas emprendidas por las marcas en estos canales. Así lo asegura el especialista en social media Jörg Blumtritt, presidente de AG Social Media y director de la división alemana de la agencia de medios Mediacom, en una entrevista concedida a W&V.

“La construcción de una auténtica comunicación con el cliente en las redes sociales es más sensata y más eficiente que el lanzamiento de campañas creativas de manera aislada”, subraya Blumtritt. Los social media tienen a veces que ser aburridos, añade.

Blumtritt hace hincapié, por otra parte, en el potencial de las nuevas redes sociales para las acciones de crowdsourcing. “El concepto de crowdsourcing significa desarrollar productos desde el principio hasta el final junto con los consumidores”, apunta. “Entre la gente común hay expertos sobre todos los temas imaginables. Con la ayuda de los social media, las marcas pueden identificar a esos expertos y entablar contacto con ellos”, recalca.

En cuando al papel de las agencias de medios en la nueva era 2.0, Blumtritt indica que la clave está en analizar, contactar, escuchar y cuidar el diálogo con el cliente. El primer paso es siempre el análisis de la audiencia de la marca en las redes sociales, apunta Blumtritt. Después, llega el momento de entablar contacto con el cliente, de escucharlo con atención, y de cuidar el diálogo que la marca ha iniciado previamente con él.

“En la nueva Web Social, las agencias de medios asumimos el papel de arquitectas. Nos encargamos no sólo del diseño de la ‘casa’ de la marca, sino de los distintos materiales con que está va a ser construida”, concluye Blumtritt.

viernes, 24 de junio de 2011

¿Por qué algunos usuarios están abandonando Facebook?

Ya nadie se atreve a dudar del impacto social que ha tenido Facebook, la red social capaz de reunir a casi 700 millones de personas de todas las edades y de cualquier parte del mundo y que ha logrado convertirse en la plataforma social más grande que hay existido. Pero a pesar de todas las cifras positivas, hay ciertos indicios que apuntan hacia una “fatiga Facebook”.

Hay mucho que hacer más allá de socializar en la red, sobretodo después de que ya hayas saturado tu lista de amigos. Además, algunos usuarios creen que están invirtiendo demasiado tiempo en Facebook, dejando de lado otros aspectos de su vida. Por ello, hay un pequeño número, aunque no deja de crecer, de usuarios que están abandonando Facebook, sobretodo en Estados Unidos, donde el mercado está más saturado. Según publica CNN, Facebook ha perdido 7 millones de usuarios en Estados Unidos y Canadá sólo en el último me, aunque desde la red social niegan confirmar estos datos.

Pero también hay otros usuarios que están empezando a reducir el tiempo que pasan en esta red social. “Me imaginé que no miraría al pasado cuando fuera viejo y desearía haber pasado más tiempo en Facebook”, aseguró David Cole, director de tecnologías de la información en Boston. Para él, la red social es una herramienta útil, pero no puede reemplazar a las experiencias reales. Además, otros usuarios aseguran que estar en Facebook mirando los perfiles de sus amigos hacía que no pudieran dedicar tiempo a otras cosas más importantes, como los estudios.

Por otro lado, también parece que Facebook se ha convertido en algo predecible, ya que es posible, en muchas ocasiones, saber qué es lo que van a publicar los contactos, o simplemente eso que publican ya no tiene ningún interés: “no necesito ver fotos o actualizaciones de los bebés de la gente. Sé cómo son los bebés, y aunque tú puedas pensar que Junior ha hecho la mejor monada del mundo, no podría importarme menos”, afirmó Joshua deRosa, un artista gráfico de Salt Lake City.

Más allá de la fatiga que pueda producir Facebook en los usuarios, hay otros que consideran que su uso puede estar afectando interacciones más significativas y sensitivas que sólo pueden tener lugar en la vida real.

Pero a pesar de todo esto, hay que tener en cuenta que hay más usuarios contentos con Facebook que insatisfechos, y es que no se llega a reunir cientos de millones de usuarios si les molestas. Aún así, Facebook ha rechazado hacer público cuántos usuarios han borrado sus cuentas. También es importante reseñar que hay muchos usuarios que no llegan a borrar sus cuentas,. Pero só la desactivan temporalmente y vuelven después de una temporada, como estudiantes que se quieren centrar en los exámenes o usuarios que se van de viaje y no quieren que su perfil esté desatendido.

En cambio, para el empresario Max Salzberg el éxodo de Facebook es real. “Pensar que Facebook es para siempre es como pensar que AOL era el todo en internet. En algún momento, todo el mundo utilizará otra cosa”. Y en este sentido están empezando a despegar nuevas iniciativas, como Diaspora, un digno rival de Facebook que, además permite separar los distintos mundos de los usuarios, o Path, una red social que limita el número de amigos de un usuario a 50.

viernes, 10 de junio de 2011

La penetración de Twitter crece un 62,5% pero su uso sigue siendo minoritario

El uso de Twitter ha vuelto a aumentar. Según los datos publicados por Pew Internet & American Life Project, en otoño de 2010 el 8% de los usuarios estadounidenses había utilizado la red de microblogging alguna vez, pero en mayo de este año el porcentaje aumentó hasta el 13%. Esto supone un crecimiento de la penetración de Twitter del 62,5%. Pero aunque cada vez hay más usuarios de esta red, todavía queda mucho para que llegue a convertirse en una plataforma para el gran público.

Otro estudio, realizado por Arbitron y Edison Research, ha confirmado que Twitter todavía tiene mucho que hacer si quiere convencer a los consumidores para que utilicen su servicio. Según sus datos, el 92% de los consumidores conoce Twitter, 5 puntos por encima del porcentaje de 2010. Aunque el uso de esta red social sólo ha crecido un punto, pasando del 7% al 8% en el mismo período.

Es cierto que, en el caso de Facebook, también es mayor el conocimiento de esta red social que su uso real. Pero el número de usuarios que utilizan Facebook se sitúa en torno al 57,1% este año.

Por otro lado, las previsiones de eMarketer apuntan a que sólo un 11% de los usuarios de internet en Estados Unidos utilizará Twitter al menos una vez al mes. Según estas previsiones que datan de enero de 2011, Twitter lograría ingresar 140 millones de dólares en publicidad, y 225 millones en 2012.

Aunque todos estos datos parecen indicar que el crecimiento de Twitter no se va a estancar, sí es cierto que la red de microblogging no ha sido capaz de atraer al enorme número de usuarios que han oído hablar de ella.