¿Se convertirá Twitter en una tienda online?

A Dick Costolo, consejero delegado de Twitter, no le dan tregua. Adondequiera que va, le persiguen las preguntas sobre el modelo de negocio de la famosa red de microblogging. Aunque siempre cauteloso, Costolo ofreció recientemente en la conferencia Fortune Brainstorm de Colorado (Estados Unidos) algunas pistas sobre las nuevas vías de financiación de Twitter. ¿Va camino Twitter de convertirse en una tienda online?

Para mostrar el potencial de Twitter para el comercio electrónico, Costolo ofreció un ejemplo. Un equipo estadounidense de béisbol vendió a través de Twitter 1.000 entradas para un partido que pasó totalmente inadvertido en los medios tradicionales. Para promover la compra de entradas, el equipo incluyó en un tweet un link que redirigía al usuario a una página para la adquisición de las entradas.

Teniendo en cuenta el éxito de esta iniciativa, Costolo se refirió vagamente a la posibilidad de vender productos y servicios directamente a través de Twitter, sin ningún tipo de intermediario. “Aquí hay una oportunidad de la que podemos aprovecharnos si queremos”, dijo Costolo.

Con la integración del e-commerce dentro de la red de microblogging, ganaría el usuario, ganaría el vendedor y también por supuesto Twitter, que se quedaría con un tanto por ciento de las ventas. ¿Será el comercio electrónico la clave para hacer despegar definitivamente las cuentas de Twitter?

Facebook impulsa el uso del CRM social

Facebook ha decidido centrar su estrategia de autopromoción hacia las marcas en el CRM social y en la confianza de los consumidores en sus redes de amigos. Según Tim Campos, director de información de Facebook, el gráfico social es “la forma en que ganamos confianza” entre los consumidores.

Según aseguraba Campos en la conferencia Social Media Marketing and iCommerce de Montecarlo, cada mes se suben a Facebook unos 30.000 millones de archivos. “La cantidad de contenido online está explotando, por lo que necesitamos un mecanismo mejor para encontrar lo que es importante para nosotros”, afirmó.

Los consumidores están utilizando a sus amigos como sistema de filtración de los contenidos, dijo Campos, y añadió que la mitad de los estadounidenses consume información a través de sus amigos. “Utilizan recomendaciones de los amigos para determinar lo que es importante para ellos”, aseguraba. Y ante esta situación, Facebook está desarrollando estrategias para que las marcas puedan crear y conseguir espacio a través del cual llegar a los consumidores.

Para Campos, el CRM social es la oportunidad definitiva para que las marcas puedan integrar el marketing y las tecnologías de la información y así transformar la industria. Aunque Michael Saylor, CEO de MicroStrategy, todavía existe una brecha entre las empresas y los usuarios cuando se trata de conectar en las redes sociales. Por ello, las aplicaciones tienen que ser más “amistosas”.

Otros de los datos que hizo públicos Campos en la conferencia indican que cada usuario de Facebook tiene unos 130 amigos y que 9 de cada 10 de las principales páginas de noticias de la web están integradas con Facebook.

Ni centros comerciales, ni pequeño comercio: los más jóvenes quieren ir de compras en Facebook

“Paso tanto tiempo enFacebook que no me importaría hacer mis compras en esta red social”. Esta afirmación la hace suya casi la mitad de los jóvenes estadounidenses y británicos de entre 20 y 33 años, según un reciente estudio de la agencia JWT.

Cuatro de cada diez personas de entre 20 y 33 años, los denominados“Millennials”, demandan más oportunidades para el e-commerce en Facebook.

Entre los miembros de la “Generación X”, aquellos con edades comprendidasentre los 34 y los 46 años, más de una cuarta parte desea más opciones para ir de compras en Facebook. Menor interés en el f-commerce tiene la “Generación del Baby Boom”. El comercio electrónico en Facebook sólo interesa al 16% de los usuarios de entre 47 y 66 años.

Casi la mitad de los “Millennials” desea que sus tiendas favoritas ofrezcan sus productos y servicios también a través de Facebook. En la “Generación X” el porcentaje de interesados en el f-commerce es del 27%, mientras que en la “Generación del Baby Boom” la proporción de interesados desciende al 19%.

El mayor obstáculo para el desarrollo del f-commerce es la preocupación por laprotección de datos del usuario. Tres cuartas partes de los internautas consultados por JWT consideran que el comercio electrónico en Facebook no es lo suficientemente seguro. Casi la misma proporción de usuarios contempla el f-commerce como una restricción a su esfera privada por la cesión de datos personales a terceros.

Sorprende, por otra parte, que los “Millenials”, los más interesados en el f-commerce, sean también los más preocupados por la protección de datos en esta modalidad de comercio electrónico, informa W&V.

De todos modos, a pesar de la preocupación por la privacidad, la mitad de los usuarios contempla como algo positivo la recepción de recomendaciones personalizadas de otras webs a través de Facebook. Los internautas valoran como útiles estas recomendaciones, puesto que a menudo se topan con un exceso de información a la hora de realizar sus compras. Más de tercera parte de los consultados admite además que le es más fácil y más rápido orientarse en las compras con la ayuda de estas recomendaciones.

Google quiere más integración con Facebook y Twitter

Google podría buscar una mayor cooperación con Facebook y Twitter y considera que hay espacio suficiente para que coexistan distintas redes sociales después del lanzamiento de Google+. Es lo que ha afirmado Eric Schmidt, director ejecutivo de la compañía, durante una conferencia de Allen & Company en Sun Valley, pero sus principales competidores no parecen estar muy de acuerdo con este proyecto.

Según Schmidt, Google cooperará con los reguladores antimonopolio en Estados Unidos, pero no permitirá que las acusaciones de monopolio vertidas sobre la empresa el pasado mes distraigan o rompan con la estrategia de la compañía. Por otro lado, el directivo también aseguró que todavía es muy pronto para hablar sobre cómo está funcionando el proyecto Google+. Aunque sí se puede tener en cuenta el número de usuarios que se sienten orgullosos de pertenecer al pequeño grupo que utiliza esta red social o el éxito del vídeo chat, sobretodo entre los jóvenes, aseguró Schmidt.

Pero ante esta creciente importancia, que podría convertir a Google+ en un competidor real para las principales redes sociales, Schmidt aseguraba que le “encantaría tener una mayor integración con Twitter y Facebook”. Algo que no está tan claro en las dos compañías. Por un lado, el acuerdo de búsquedas con Twitter expiró después de 18 meses y las dos empresas no fueron capaces de llegar a ningún acuerdo, según comentada Schmidt. Aunque Google asegura que lanzará el servicio de búsquedas en tiempo real con otras fuentes, de las que ya hay acordadas 17 entre las que se encuentran Facebook y Quora, y que seguramente incluya Google+, según ha publicado The Guardian.

Por otro lado, Facebook ha bloqueado una extensión para el navegador Google Chrome con la que los usuarios podrían tomar datos de sus contactos en Facebook, como direcciones de email y números de teléfono, e importarlos a otras redes sociales. Además, los acercamientos de Google hacia Facebook para permitir que los usuarios de Google+ pudieran importar sus contactos de Facebook no dieron resultado.

Para Schmidt, en el futuro existirán múltiples fuentes de identidad online y múltiples redes sociales, a pesar de que sus detractores aseguren que Facebook es demasiado grande para permitir una competencia real.