¿Cuál son las métricas más importantes en el social media marketing?

En el social media marketing, hay que llevarse bien con los números. Sin cifras, es imposible medir adecuadamente la presencia de las marcas en las redes sociales. Para ponérselo más fácil a las empresas más reñidas con las matemáticas 2.0, Socialbakers enumera a continuación tres métricas clave que hay que monitorizar necesariamente en el social media marketing:

1. Alcance / Fans: el número de fans y seguidores de la marca en las redes sociales, comparado con el número de fans y seguidores de la competencia en estas plataformas.
2. Posts / Menciones y tasa de respuestas: el número medio de respuestas que reciben los posts de la compañía en las redes sociales.
3. Interacciones / Tasa de interacciones: es el número de interacciones generadas por cada una de las acciones de las marcas en las redes sociales.


De estas tres métricas, la más importante es quizá la última, la tasa de interacciones. Al fin y al cabo, el objetivo de toda estrategia de social media marketing es mover a la acción al usuario. Para calcular esta métrica adecuadamente, Socialbakers propone las siguientes fórmulas, una para medir la interacción en Facebook, y otra pare calcularla en Twitter:

La publicidad en Facebook sí funciona

Hace unas semanas que empezaron a sucederse las informaciones que aseguraban que los anuncios en Facebook no funcionan. Algo que, sumado al desastre en bolsa, ha puesto bastante nerviosa a la red social. Por eso, a través de un nuevo estudio realizado por ComScore, la plataforma está decidida a demostrar que su publicidad sí funciona. 

ComScore publicó en su blog un resumen previo del estudio “Es el momento de cambiar la discusión sobre la medición de la efectividad en Facebook” que verá la luz esta semana y en el que asegura que anunciarse en Facebook sí es efectivo para las marcas.
Según el estudio, los anuncios de earned media, es decir, los que los usuarios distribuyen por sí solos a través de “me gusta” y “compartir”, ayudan a vender. ComScore asegura que los anuncios logran “un aumento positivo estadísticamente significativo en las compras de una marca”.
Por otro lado, comScore se niega a dar credibilidad a la encuesta de Reuters que reveló que el 80% de los usuarios de Facebook nunca ha comprado nada después de verlo anunciando en la red social. Esto se debe a que las respuestas de una encuesta son lo que la gente piensa que hace, pero lo cierto es que “a la gente generalmente no le gusta creer que la publicidad tiene un verdadero efecto sobre su comportamiento”. ComScore, además, asegura que puede medir el comportamiento online, las compras offline, y comparar ambos parámetros.
Siguiendo con la encuesta de Reuters, comScore tampoco confía en que un tercio de los usuarios de Facebook visite menos la red social que hace seis meses, sino que asegura que el tiempo que pasa cada usuario ha crecido ligeramente durante este periodo.
Para entender estas conclusiones es esencial recordar que Facebook es un cliente de ComScore y las dos compañías ya trabajaron conjuntamente el año pasado para crear un estudio sobre la forma en que las marcas utilizan Facebook. De hecho, cabe preguntarse qué pasaría si comScore publicara datos que indicaran que la publicidad en Facebook realmente no es efectiva.