miércoles, 28 de noviembre de 2012

¿Cuál es el mejor momento para compartir contenidos sociales?

Para todo hay un momento óptimo, y es que el tiempo afecta a nuestro comportamiento en nuestras interacciones más cotidianas, seamos o no conscientes de ello. Pero si esto ocurre para comer, salir del trabajo o hablar con unos amigos, también ocurre en las redes sociales.


Según los últimos datos revelados por Po.st de RadiumOne no sólo hay picos de tiempo para compartir contenidos sociales en general, sino que hay diferentes picos para hacer clic, para compartir en una plataforma determinada, para utilizar un dispositivo o para compartir desde un lugar geográfico determinado.

A lo largo del día hay dos picos especialmente reseñables: el primero entre las 10 de la mañana y el medio día y el segundo entre las 8 de la tarde y las 10 de la noche. En cambio, la peor hora para compartir un artículo es entre las 9 y las 11 a.m. Entre la 1 y las 6 de la tarde las acciones de compartir y los clics se mantienen consistentes y el mayor nivel de contenidos compartidos con la mayor tasa de clics se concentra entre el medio día y las 2 de la tarde.

Pero no sólo depende del tiempo. Arte y entretenimiento, tecnología, salud y deporte, negocios y política son los cinco temas que más se comparten en las redes sociales. Por otro lado, la mejor hora para compartir en Twitter es la 1 de la tarde, mientras que en Facebook las 5 de la tarde. Además, para Pinterest hay que esperar hasta las 11 de la noche, mientras que Google+ es más activo a las 10 de la mañana y el correo electrónico a las 7 de la mañana.

Es llamativo que las horas más activas cambien tan drásticamente de canal en canal, pero está relacionado con el tiempo que se necesita para interactucar con cada canal. Por ejemplo, Twitter es una plataforma muy rápida, mientras que la gente utiliza Facebook o Pinterest cuando tiene más tiempo libre porque requieren más tiempo.

Por otro lado, no hay que olvidar los factores culturales que afectan al uso de plataformas en cada región del planeta. No es lo mismo compartir un contenido en Estados Unidos que en España o que en India. Y tampoco el comportamiento es igual en los distintos dispositivos, ya que en el móvil los usuarios son más propensos a compartir a las 10 de la noche, en las tabletas a la 1 del medio día y en los ordenadores a las 9 de la noche.

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El 48% de las empresas cuenta con el apoyo de la alta dirección en su enfoque social, según IBM

Las empresas quieren utilizar cada vez más un enfoque social para crear un valor significativo. Sin embargo, según un estudio realizado por IBM casi tres cuartas partes de los encuestados dijeron que estaban aún en proceso de preparación para los cambios culturales necesarios. Este informe se basa en las respuestas de más de 1.100 entrevistas individuales con ejecutivos de más de dos docenas de organizaciones líderes en todo el mundo.

Se han dado muchos pasos hacia la implementación de las prácticas sociales, con un 46% de las compañías encuestadas realizando inversiones en este campo en 2012, mientras que el 62% indicó que iba a aumentar sus gastos en los próximos tres años. Este potencial de crecimiento tiene a agencias, consultoras y grandes empresas tecnológicas como IBM y Salesforce compitiendo por un pedazo del negocio.

La mayoría de estas empresas están aplicando lo social dentro de sus funciones de marketing (67%) y relaciones públicas (54%). Las áreas que se espera que crezcan más rápidamente en la adopción de negocios sociales incluyen el servicio de atención al cliente (del 38% de las compañías a día de hoy al 54% en los próximos dos años) y las ventas (de un 46% a un 60%).

Según IBM las organizaciones están desplegando inversiones sociales empresariales con el fin de crear experiencias valiosas para el cliente, impulsando la productividad del personal y acelerando la innovación. Entre los encuestados, el 60% está utilizando medios sociales para responder a las consultas de los clientes y el 78% planea hacerlo en los próximos dos años.

Más de la mitad (55%) está tomándoselo más en serio al solicitar comentarios y opiniones de los clientes y el 79% planea hacer lo mismo en los próximos dos años. Las empresas sociales también se están moviendo más allá de las actividades básicas de promoción para abarcar el ciclo de vida completo del cliente. El informe encontró que, si bien el porcentaje de empresas que utiliza herramientas sociales para las actividades de promoción aumentará ligeramente, del 71% a día del hoy al 83% durante los próximos dos años, el número de empresas que esperan utilizar el enfoque social para generar oportunidades de ventas e ingresos se incrementará dramáticamente. Hoy en día, el 51% utiliza enfoques sociales para los ingresos, mientras que el 74% planea hacerlo en los próximos dos años. El soporte postventa también se espera que aumente, de un 46% actual al 69% en los próximos dos años.

Mientras que los clientes son el foco principal de muchas empresas, otras están empezando a incorporar enfoques sociales dentro de las actividades del día a día. Entre los encuestados que han utilizado este enfoque social para los problemas de empleados, casi dos tercios están utilizando estas herramientas para encontrar información y colaborar de forma eficaz, con más del 80% esperando hacerlo en los próximos dos años.

En general, las organizaciones están aplicando las capacidades sociales para mejorar el aprendizaje a través de comentarios, construyendo equipos dinámicos para situaciones de aprendizaje y el uso de técnicas como la calificación y la puntuación. Las empresas también están utilizando lo social para incorporar métodos modernos de simulación, proporcionando acceso a expertos en la materia y con el uso de herramientas como el vídeo para captar la atención y mejorar la retención. Las empresas también están tratando de utilizar lo social más allá de los límites de la organización para mejorar la coordinación con los clientes (39%), proveedores y socios (58%), así como aprovechar el talento externo como crowdsourcing (24%). Estas herramientas sociales están haciendo que sea más fácil adquirir nuevas ideas de cualquier persona de la organización.

Sin embargo, la administración y los empleados deben estar preparados para tomar ventaja de estas nuevas ideas, independientemente de la fuente de origen, recomienda IBM. Entre los encuestados con experiencia en el uso de herramientas sociales para la innovación, las organizaciones se centran en facilitar una colaboración interna más efectiva (57%), vigilando los comentarios para nuevas ideas (58%), con la obtención de retroalimentación (46%), permitiendo a los clientes presentar planes y soluciones (40%) y generando una colaboración efectiva entre los socios (38%). Aunque los niveles de madurez social han aumentado rápidamente, los ejecutivos reconocen los desafíos en el camino. Dos tercios dijeron que no estaban seguros de entender lo suficiente el impacto social que tendría sobre sus organizaciones durante los próximos tres años. Los ejecutivos están preocupados porque el negocio social representa una forma diferente de pensar sobre los empleados, los clientes, y como se realiza el trabajo, así como los riesgos potenciales de una mayor apertura y transparencia organizacional.

Sólo alrededor del 20% de las organizaciones encuestadas fueron capaces de definir indicadores clave de rendimiento y realizar el seguimiento de la inversión. Para el restante 80% resulta difícil ganar impulso con sus iniciativas empresariales sociales. IBM también ha aprendido que justificar el ROI para los esfuerzos sociales es sólo un uso potencial de los datos sociales. Los análisis hacen posible que las organizaciones integren las fuentes de datos sociales y tradicionales para tomar decisiones más efectivas sobre los clientes y los trabajadores.

Los ejecutivos entrevistados citaron una serie de problemas, incluyendo el ataque a sus marcas, los asuntos legales, los datos de seguridad y la privacidad, así como la divulgación no intencional de información de la compañía. Mientras que la mitad de las empresas no cuenta aún con procesos eficaces para hacer frente a esto, casi la cuarta parte dice que lo hace y otro tercio está en curso. Sin embargo, muchos de los entrevistados destacaron la importancia de la transparencia en el manejo de la amplia gama de iniciativas sociales dentro de sus organizaciones. También se establecieron políticas a seguir por los empleados para participar en los negocios sociales.

Por otro lado, existe una dicotomía en muchas organizaciones entre los altos ejecutivos que ven el valor en las capacidades sociales y los gerentes que deben abrazar estas herramientas como parte de su trabajo día a día. La encuesta de IBM mostró que mientras el 48% de las organizaciones indicó que cuentan con el apoyo de la alta dirección, sólo el 22% creía que los gerentes están preparados para incorporar las prácticas sociales a sus tareas diarias. Al igual que en las transformaciones anteriores, los negocios sociales requieren un enfoque que ayude a la gente a comprender el valor de las iniciativas sociales, con la participación de los públicos interesados adecuados y proporcionando el apoyo y la motivación.

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martes, 25 de septiembre de 2012

Cómo generar confianza en tu marca

Establecer una relación de credibilidad cliente-marca, es como construir un castillo de naipes: toma tiempo y un error puede derrumbarlo todo.


Hay activos intangibles de una marca que tardan años en formarse y consolidarse. Su construcción es como edificar un castillo de naipes: requiere tiempo, dedicación, y sobre todo constancia, pero, un error podría derrumbar esa estructura. Ése es el caso de la confianza que depositan los clientes en ella.
Como en cualquier relación interpersonal, la confianza se desarrolla con el paso del tiempo y el cumplimiento de la palabra empeñada. La relación entre consumidor y marca no es la excepción, ya que un cliente confía en el producto/servicio que está adquiriendo y si no obtiene los resultados prometidos puede sentirse defraudado.
“Para que una marca pueda ganarse la confianza de sus clientes debe tener una estrategia coherente, desde que nace, que comunique y se posicione, pero que también transmita y cumpla realmente lo que está ofreciendo”, señala Malú Ascanio, profesora de Mercadotecnia del ITESM campus Ciudad de México.
En este sentido, el reto para tu empresa implica seleccionar las variables diferenciadorasrespecto a la competencia, pero con la certeza de que podrás mantenerlas de manera constante para no fallar a los consumidores que confían en que tu producto no solo podrá satisfacer sus necesidades, sino que lo hará con la calidad que le garantizas.
“La confianza en una marca se consigue a través de la acción sostenida de sus diferenciadores y las variables de la mercadotecnia. Todo se reduce al trabajo constante que la empresa logra mantener a lo largo del tiempo con una planeación”, menciona Iván Barreiro, profesor de Administración y Procesos de Venta en la División de Negocios del ITESM campus Ciudad de México.
Por ello, agrega el experto, los elementos diferenciadores son clave para obtener la confianza del consumidor, por lo que cada marca debe definir y seleccionar si estos factores estarán enfocados en el precio, la promoción, la distribución, el diseño o la innovación.
Cualquiera que sea, la marca deberá tener en cuenta necesita un cumplimiento constante –sin olvidar que sea rentable para sí misma y costeable para el consumidor–, pues una mala selección o planeación de éstos podría socavar la relación con el cliente al incumplir los promesas del producto/servicio.
“Cuando se busca la diferenciación respecto a la competencia se debe procurar que ésta sea única y superior a un estándar para que el mercado la perciba como tal. Debe ser rentable para la empresa, que no sea difícil de cumplir ni se corra el riesgo de poder sostener; y al alcance de los recursos del comprador”, considera Barreiro.
En este sentido, empresas como 3M o LG, añade el catedrático del ITESM, se han caracterizado por la innovación de sus productos y la seguridad de uso, respectivamente, hoy son referentes por ejemplo en artículos de oficina o en electrodomésticos, e incluso le han abierto las puertas a otros sectores como el automotriz o el aeronáutico.

Más vale pedir perdón… a tiempo

Todo ocurrió antes de Navidad. El descuido de un empleado puso en riesgo uno de los activos más importantes de una de las principales compañías de mensajería del mundo: Federal Express (FedEx).
El 19 de diciembre de 2011, un cliente de esta firma subió a la red de YouTube un video en el que se muestra a un repartidor de FedEx arrojar sin ningún cuidado por encima de su barda un paquete, el cual contenía un ordenador que quedó destrozado.
El video siguió el cauce digital hasta llegar a Twitter, donde miles de usuarios se mostraron indignados con el caso y viralizaron estas imágenes que pronto llegaron a diversos espacios noticiosos. En tan solo un par de días más de 4 millones de personas observaron el video que significaba un duro golpe para las cláusulas de servicio y garantía de FedEx.
La reacción de la empresa establecida en Memphis fue oportuna –unas horas después de que el asunto se convirtiera trending topic-, emitió una respuesta en cuatro tuits. No se limitó a plantear excusas ni dudó en reconocer el error de su empleado y ofrecer una disculpa por este incidente.
Tras investigar por cuenta propia este caso, el 21 del mismo mes FedEx publicó un comunicado completo en su blog y un video en YouTube, en el cual uno de sus directivos pedía perdón.
Señalaba que habían hablado y solucionado el problema con el cliente afectado y que la conducta del empleado no correspondía a los valores de servicio promovidos por la marca, por lo que aprovecharían esta “oportunidad” para aprender y mostrar a sus repartidores un ejemplo de lo que no se debe hacer.
Los errores no son inevitables al 100%, sobre todo en aquellas marcas de servicio, ya que dependen de una cadena de personas que hacen más palpable el fallo humano, pero sí se puede planear la manera de como reaccionar ante éste y tratar de conservar la confianza que el consumidor depositó en la empresa, como hizo la empresa de mensajería.

Claves para generar confianza en tu marca

Si bien la confianza entre marca y consumidor se construye a lo largo del tiempo y puede verse afectada en cualquier momento, hay algunas recomendaciones que te ayudarán a reducir la posibilidad de que esto suceda o bien a actuar de mejora manera para no perder a tus clientes:
1.- Una vez que tengas definido tu segmento de mercado objetivo, identifica y selecciona las variables mediante las cuales quieres generar tu diferenciación, para que con base en ello puedas construir la confianza en tu marca.
2.- Sé consistente con los principales atributos de tu producto/servicio, ya que estos no sólo te diferencian de la competencia, sino que te permiten ganar la confianza del usuario.
3.- Que tus diferenciadores sean rentables para tu negocio, con la finalidad de que puedas cumplirlos de manera constante, sin elevar su costo y alejarlos del bolsillo de tus clientes.
4.- Trabaja en tu capacidad de respuesta para reconocer un error y afrontar de manera directa los traspiés que pudiera cometer cualquier miembro de la compañía, buscando dar la solución perfecta en el momento preciso, sin temor a ocultar las cosas, como suele ser en mayor parte de las empresas.
5.- Capacita a tu personal constantemente para que conozcan y aprendan la filosofía de la empresa, que no se quede en los puestos directivos, sino que se transmita a las bases, a los equipos de trabajo, para cumplir y satisfacer las necesidades del cliente, y con ello reforzar la confianza de la marca.


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Las acciones de Google alcanzan máximos históricos con su negocio de publicidad

Las acciones de Google alcanzaron su máximo nivel histórico el lunes, gracias a su negocio de publicidad online. Los inversores de Wall Street miraron a Google con buenos ojos, después de decepcionarse con las empresas de redes sociales más recientes.


   Las acciones de Google llegaron a cotizar a 748,90 dólares (578,9 euros) en transacciones durante la tarde del lunes, superando el récord previo de noviembre del 2007 de 747,24 dólares (577,6 euros).
   Las acciones cotizaron por debajo de 300 dólares (232 euros) en el 2009 durante la crisis económica global. Durante los años siguientes continuaron bajo presión, pues a los inversores les preocupaba que los mejores años de Google ya hubieran pasado.
   Pero el motor de búsqueda más importante del mundo, que generó 38.000 millones de dólares (29.376 millones de euros) en ingresos el año pasado, parece cada vez más atractivo. Sobre todo si se compara  con la llegada de nuevas compañías de redes sociales, según afirman analistas.
   Facebook, así como las bien cotizadas Zynga y Groupon, salieron a los mercados públicos en medio de altas expectativas en el último año, pero se han visto desfavorecidas por las preocupaciones sobre sus futuras perspectivas de negocios.
   "Los mercados tienen que apreciar que Google ha estado haciendo dinero muy rápidamente todo este tiempo", afirmó el analista de Pivotal Research, Brian Wieser.
   El lucrativo negocio de publicidad de Google, así como también sus esfuerzos por expandirse a la publicidad en dispositivos móviles, han ayudado a la compañía a mantener un robusto crecimiento en sus ingresos. En contraste, dijo Wieser, Facebook presenta mucha más incertidumbre.

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jueves, 23 de agosto de 2012

Inbound Marketing, el poder de atracción se hace más fuerte


Por todos es sabido que en los últimos años muchas cosas han cambiado gracias a la aparición de Internet y particularmente de las redes sociales. Así, algo que nos parecía tan básico y constante como la forma en que las marcas se relacionaban con nosotros también ha evolucionado y lo ha hecho de una forma espectacular.

Estamos hablando por supuesto del ya famoso nuevo concepto de marketing acuñado por estas nuevas tecnologías, el Inbound Marketing o Marketing de atracción, una nueva forma de relacionarse con los clientes basándose en los principios de la seducción y la atracción sin ser intrusivos.

Tradicionalmente las empresas se relacionaban con los usuarios “acosándoles”, es decir, intentando dar a conocer sus productos a base de una publicidad intrusiva en los mass media como la televisión, la radio o los periódicos. Con la llegada de Internet el método no cambió y las bandejas de entrada de los usuarios se llenaron de publicidad de las distintas empresas. En un primer momento esto llegó a funcionar pero con el tiempo evidentemente los usuarios dejaron de abrir esa publicidad e incluso empezaron a “huir” de ella.

En un primer momento podría sonar un poco exagerado pero los datos proporcionados por el informe realizado en 2010 por una serie de empresas entre las que destaca Hubspot lo corroboran al afirmar que el 44% de esos usuarios no abrían los correos electrónicos que contuvieran publicidad o cómo el 86% de los televidentes cambiaba de canal cuando empezaban los anuncios en ése. El 84% de los jóvenes entre 25 y 34 años incluso dejaron de entrar en páginas web que les gustaban debido a la publicidad intrusiva que había en ellas.

Entonces, ¿Qué es el Inbound Marketing?

La premisa de la que parte esta nueva forma de relacionarse con los clientes es aportarles algo, no se trata de perseguirlos para que conozcan los productos de la empresa sino de todo lo contrario, aportarles información valiosa que haga que los usuarios decidan que quieren saber más sobre esa empresa y sus productos.

Este tipo de marketing se basa en una relación bidireccional en la que participen tanto usuarios como empresas y se relacionen entre sí, donde la empresa aporte ciertos valores a sus usuarios, tales como contenidos originales y educativos y logre de esa forma “engancharlos” a su marca.

Así, responder a los usuarios y actuar en consecuencia se ha convertido en la nueva filosofía del marketing. Se trata de un nuevo mundo en el que las marcas ya no compran la atención de los consumidores sino que tiene que ganársela. Para ello es evidente que el mejor medio son las redes sociales, lugar en el que se pueden generar conversaciones y en las que conocer a su vez las percepciones, opiniones, sugerencias y críticas de usuarios y consumidores. De este forma, queda claro que los vínculos y relaciones sociales hoy en día son más importantes que nunca.

Aunque parece que todo son ventajas cuando se utiliza este nuevo tipo de marketing, que además supone un gasto mucho menor a las empresas, lo cierto es que ahora tienen que “exprimirse un poco más el cerebro” para conectar con sus usuarios.

Esta nueva fórmula basada en la atracción puede convertirse en un nuevo paradigma del marketing en un mundo condicionado por la fragmentación de los medios, la decreciente tolerancia hacia la publicidad tradicional y la imparable digitalización de nuestras vidas.

Las acciones intrusivas ya no funciona con el consumidor. No se puede recurrir al marketing agresivo cual sea nuestro fin u objetivo. En vez de tirar puertas abajo, la alternativa y la opción más acertada es saber que tipo de acciones y estrategias desarrollar para que sea el consumiro quien abra su puerta y acuda a nuestro encuentro.


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lunes, 20 de agosto de 2012

La caída de las redes sociales se come 100.000 millones de dólares

A estas alturas, muchos inversores, analistas y medios especializados hablan ya del estallido de una nueva burbuja tecnológica, la generada por la salida a Bolsa de compañías del negocio de las redes sociales y otras tecnologías de internet. Las cifras no son tan espectaculares como las registradas en la burbuja del puntocom durante el año 2000, si bien sí han provocado ya fuertes pérdidas a muchos inversores. 
Y es que, la capitalización bursátil conjunta de las compañías de internet que han salido a Bolsa en los últimos meses ha caído en cerca de 100.000 millones de dólares (unos 81.000 millones de euros) desde los respectivos máximos anuales. Quizá el ejemplo más claro es el de Facebook. La red social vio el viernes como su valor de mercado caía hasta 41.000 millones, cuando en su máximo histórico, alcanzado en los momentos posteriores a su debut en el Nasdaq, llegó a superar los 100.000 millones. Sus acciones descendieron la semana hasta los 19 dólares, lejos de los 38 dólares de salida a Bolsa y del máximo histórico de 45 dólares.
Facebook se ha visto penalizada en las últimas fechas, además de por las dudas sobre su capacidad de crecimiento, por el fin de los periodos de bloqueo a la colocación de nuevos paquetes de acciones que estaban en manos de empleados y de inversores que entraron en el capital antes de la OPV. Según Bloomberg, Facebook ha protagonizado la segunda peor OPV desde principios de 2011, una vez concluido el periodo de bloqueo, solo por detrás de Zynga. Esta última compañía, uno de los principales creadores de juegos sociales, llegó a alcanzar una capitalización bursátil de 12.000 millones de dólares a principios de marzo de este año. Ahora, su valor de mercado apenas supera los 2.200 millones.
Caída de Groupon
Groupon, uno de los principales grupos del negocio de los cupones de descuento en internet y el mundo móvil, llegó a alcanzar una capitalización bursátil de 20.200 millones de dólares a finales de 2011, poco después de su salida a Bolsa. La compañía, que el viernes registró su enésimo mínimo histórico, capitaliza algo más de 2.900 millones.
En esta línea, Yandex, el "Google ruso", llegó al mercado captando gran atención. La empresa llegó a alcanzar un valor bursátil de 12.600 millones de dólares y, sin embargo, en la actualidad su capitalización ronda los 6.900 millones. También Yelp, otra de las empresas más activas en la nueva ola de internet, vive una situación similar. Sus acciones cotizan en 21 dólares, cuando en abril llegaron a valer casi 32 dólares.
Pandora Media, una de las estrellas de la radio online de EE UU, vale en Bolsa cerca de 1.600 millones, cuando a principios del pasado verano, su valor superaba los 3.300 millones. Y la lista sigue y sigue, FriendFinder, Demand Media, HomeAway...
Ahora bien, no todo han sido fracasos en este ámbito. La red social profesional LinkedIn puede presumir de haberse revalorizado un 65% desde enero. Sus acciones cotizan en 103 dólares, por encima de los 45 dólares del precio de su OPV en mayo de 2011.

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lunes, 6 de agosto de 2012

Las Redes Sociales también son una poderosa herramienta en la educación


Las nuevas tecnologías han provocado que la manera en la que entendemos nuestro trabajo, nuestras relaciones y la forma de comunicarnos cambien diametralmente, poniendo por encima de cualquier otro aspecto la interacción y el diálogo.


Uno de los sectores que más se ha beneficiado de los nuevos medios sociales, precisamente por la interacción que proporciona entre las diferentes partes implicadas en el proceso educativo, padres, alumnos y profesores, ha sido la Educación, que ha encontrado en las Redes Sociales un aliado increíble para un mayor aprovechamiento de los alumnos proporcionandoles nuevos medios con los que comunicarse e intercambiar materiales y opiniones y poniendo a su alcance nuevos recursos con los que hace unos años no podíamos, ni tan siquiera, soñar que podríamos utilizar.

Eso sí, como cualquier otro instrumento, es necesario contar con profesores que, no sólo sean capaces de utilizar adecuadamente esta tecnología, sino que sean capaces de transmitir ese conocimiento a sus alumnos y mostrarles el uso correcto de ellas para sacar el máximo rendimiento a estas nuevas herramientas

Por este motivo, cada vez son más universidades las que adoptan las Redes Sociales como parte importante del proceso educativo, tal y como demuestra el último estudio sobre Adopción del Social Media realizado por Dartmouth, dependiente de la Universidad de Massachussets, el 100% de las universidades y colegios mayores utilizan el Social Media de alguna manera, siendo la plataforma más utilizada por los estudiantes Facebook, que ha experimentado un aumento considerable en la adopción por los alumnos desde el año 2008, momento en el que la cifra se situaba en un 61%, hasta el 2011, en el que ya es el 98% de alumnos el que lo usa de forma regular.

Twitter, con un 84% de usuarios, se utiliza para lanzar anuncios o ávisos rápidos a los alumnos, mientras que LinkedIn se utiliza como medio de evaluar solicitud de admisiones a las diferentes escuelas.

No obstante, el blogging es algo que aún no está muy implantado en las instituciones de educación superior, tal vez, por la gran carga de trabajo que tienen los estudiantes, aunque el porcentaje de uso de blogs se sitúa en el 47% y continúa creciendo.

Las redes sociales son utilizadas por profesores para realizar anuncios de clase y colgar material adicional para completar las materias, además de ofrecer recursos adicionales.

Por otro lado, las universidades, siempre intentando captar alumnos, suelen ofrecer tours virtuales a través de ellas, para que los potenciales alumnos vean sus instalaciones y lo que pueden obtener estudiando en ellas. Otra forma de uso de estas plataformas es la prospección: los centros educativos monitorizan las redes sociales en busca de usuarios que puedan hacer cualquier tipo de mención/ alusión a ellas para ponerse en contacto con el posible alumno.

Para los profesores también supone una herramienta de desarrollo personal, puesto que les permite actualizar sus conocimientos contínuamente y entrar en contacto con otros compañeros de profesión con los que compartir conocimientos y experiencias, creando así una red importante de contactos profesionales.

A modo de conclusión podemos señalar que las redes sociales en la Educación compone un canal donde promocionar actividades, recibir feedback y conversar, además de ser un medio por el cual los padres pueden estar al tanto de la evolución de sus hijos, así como una forma de permitir que los alumnos estén en contacto.

viernes, 13 de julio de 2012

Twitter no va a salir a bolsa, por ahora

Los inversores más atrevidos y los fanáticos de las salidas a bolsa van a tener que calmar su entusiasmo. Dick Costolo, CEO de Twitter, ha anunciado que la compañía no tiene ningún plan en este sentido. “Vamos a seguir siendo privados tanto tiempo como queramos“, afirmó Costolo en una entrevista concedida a Los Angeles Times.

“Me gusta que seamos privados por una serie de razones. Nos permite pensar sobre el negocio y la forma en que queremos que crezca, en lugar de estar atados a una forma particular de hacer crecer el negocio, como de trimestre en trimestre”, añadió Costolo.
Pero el CEO explicó también que esta idea no tiene nada que ver con ninguna preocupación por la capacidad de la empresa para ganar dinero o por algún problema de salud financiera en Twitter. De hecho, Costolo reveló que la mitad de los 140 millones de usuarios activos que tiene Twitter lo utilizan cada día, y el uso de Twitter en el móvil no deja de crecer a un ritmo trepidante. En Japón y Reino Unido el 80% de los usuarios ya accede principalmente a través de sus dispositivos móviles. Una tendencia que se observa ya en el 50% de los usuarios a nivel global.
Y los usuarios móviles están picando en la publicidad de Twitter móvil, lo que interpretan desde la red de microblogging como una señal más de que el futuro de la web está cada vez más en estos dispositivos. “Tengo toda mi confianza puesta en que el negocio aumentará. Ya hay días en los que ganamos más dinero en móvil que en no móvil”, aseguró Costolo.
Por otro lado, la opción de Twitter que permite que los usuarios mantengan el anonimato y que ha servido para que la red de microblogging tenga tanta relevancia en eventos políticos, podría verse también afectada. “Puede terminar siendo un lugar en el que sea muy fácil para la gente esconderse detrás de un discurso de odio. Tenemos que ser cuidadosos con eso”.

martes, 12 de junio de 2012

¿Cuál son las métricas más importantes en el social media marketing?

En el social media marketing, hay que llevarse bien con los números. Sin cifras, es imposible medir adecuadamente la presencia de las marcas en las redes sociales. Para ponérselo más fácil a las empresas más reñidas con las matemáticas 2.0, Socialbakers enumera a continuación tres métricas clave que hay que monitorizar necesariamente en el social media marketing:


1. Alcance / Fans: el número de fans y seguidores de la marca en las redes sociales, comparado con el número de fans y seguidores de la competencia en estas plataformas.
2. Posts / Menciones y tasa de respuestas: el número medio de respuestas que reciben los posts de la compañía en las redes sociales.
3. Interacciones / Tasa de interacciones: es el número de interacciones generadas por cada una de las acciones de las marcas en las redes sociales.


De estas tres métricas, la más importante es quizá la última, la tasa de interacciones. Al fin y al cabo, el objetivo de toda estrategia de social media marketing es mover a la acción al usuario. Para calcular esta métrica adecuadamente, Socialbakers propone las siguientes fórmulas, una para medir la interacción en Facebook, y otra pare calcularla en Twitter:




La publicidad en Facebook sí funciona

Hace unas semanas que empezaron a sucederse las informaciones que aseguraban que los anuncios en Facebook no funcionan. Algo que, sumado al desastre en bolsa, ha puesto bastante nerviosa a la red social. Por eso, a través de un nuevo estudio realizado por ComScore, la plataforma está decidida a demostrar que su publicidad sí funciona. 


ComScore publicó en su blog un resumen previo del estudio “Es el momento de cambiar la discusión sobre la medición de la efectividad en Facebook” que verá la luz esta semana y en el que asegura que anunciarse en Facebook sí es efectivo para las marcas.
Según el estudio, los anuncios de earned media, es decir, los que los usuarios distribuyen por sí solos a través de “me gusta” y “compartir”, ayudan a vender. ComScore asegura que los anuncios logran “un aumento positivo estadísticamente significativo en las compras de una marca”.
Por otro lado, comScore se niega a dar credibilidad a la encuesta de Reuters que reveló que el 80% de los usuarios de Facebook nunca ha comprado nada después de verlo anunciando en la red social. Esto se debe a que las respuestas de una encuesta son lo que la gente piensa que hace, pero lo cierto es que “a la gente generalmente no le gusta creer que la publicidad tiene un verdadero efecto sobre su comportamiento”. ComScore, además, asegura que puede medir el comportamiento online, las compras offline, y comparar ambos parámetros.
Siguiendo con la encuesta de Reuters, comScore tampoco confía en que un tercio de los usuarios de Facebook visite menos la red social que hace seis meses, sino que asegura que el tiempo que pasa cada usuario ha crecido ligeramente durante este periodo.
Para entender estas conclusiones es esencial recordar que Facebook es un cliente de ComScore y las dos compañías ya trabajaron conjuntamente el año pasado para crear un estudio sobre la forma en que las marcas utilizan Facebook. De hecho, cabe preguntarse qué pasaría si comScore publicara datos que indicaran que la publicidad en Facebook realmente no es efectiva.

martes, 22 de mayo de 2012

Microsoft lanza su propia red social: So.cl


Viene hablándose de ella desde hace algunos meses, pero su lanzamiento es por fin oficial. Microsoft ha dado el disparo de salida a So.cl, una red social “experimental” que combina funcionalidades de los social media, los buscadores y las herramientas para compartir con contenido con una interfaz muy similar a Google+.
La última vez que So.cl saltó a los titulares era calificado como un “proyecto experimental de investigación” que estaba sólo disponible para los estudiantes de información y diseño en la Universiad de Washington, la Universidad de Siracusa y la Universidad de Nueva York.
Una vez finalizada su fase experimental, So.cl está actualmente a disposición de todos los usuarios. Para acceder a la nueva red social de Microsoft, el usuario puede hacerlo conectándose a Facebook o a Windows Live ID. Cuando el usuario accede a la web por primera vez, ésta es descrita de la siguiente forma: “So.cl. es un experimento de búsqueda abierta. Esto quiere decir que tus búsquedas en So.cl serán visibles por otros usuarios de So.cl y estarán disponibles también para terceros. So.cl. no publicará automáticamente tus búsquedas, comentarios y “likes” en tu perfil en Facebook a menos que elijas esta opción. Igualmente, no contactaremos con tus amigos en Facebook a menos que seas tú quien los invites”.
La interfaz de So.cl guarda un parecido más que razonable con Google+, aunque en ella se nota también la influencia de Facebook, Twitter y Pinterest. En So.cl existe la posibilidad de seguir a otros usuarios, pero también de seguir intereses de carácter general como la cocina, el arte y el cine.
Mediante la opción “bookmarket”, el usuario tiene la posibilidad de compartir contenido de cualquier sitio web con otros usuarios de So.cl.
Además de seguir las novedades de sus amigos en So.cl, los usuarios tienen también la posibilidad de ver las búsquedas y los contenidos compartidos por otros a través de la opción “Todos”.